像爱琴海购物公园这样的商业体,需要构造新的场景,来满足消费者新的体验需求。
为此,爱琴海购物公园围绕“情感”、“文化”、“生态”构筑了全新的场景,组合成为一个带有独特度假场景的全新商业空间。
优秀的商业体是社会的半文化中心,消费者对于美好生活文化的追求更大于纯粹的购物体验,更愿意在商场内找到不一样的生活乐趣和情感寄托。北京爱琴海购物公园结合这个诉求,今年相继引入青少年马术俱乐部、拾艺学堂、FunTalk、720°穿行世界主题乐园等新兴业态。这些体验业态涵盖了科技、亲子、文化等主题。跨界合作碰撞出的新兴业态,带给顾客丰富视听享受和科技体验。
将马术俱乐部搬进购物中心,这当属爱琴海购物公园创新之举。结合亲子、健身、教育等热门话题,吸引业界广泛关注。这家传骑国际青少年马术学院,引用法国马术教育体系,专注青少年马术教育与素质教育。站在顾客的角度,能有这样一家高端健身教育于一体的俱乐部,对家庭是很有意义的。想像下萌马和萌宝在一起的情景,散步在购物公园里,别致的一道风景线。
服务升级 完善用户体验的全旅程
顾客来到商业项目,是在完成一次用户体验的全旅程,在这个过程中所有接触点都是被设计好的。北京爱琴海希望每一个接触点都能让顾客满意,将设计思维贯穿整个体验旅程,用细节化管理和顾客思维,完善整个体验过程。让顾客们可以在“公园”中漫步,在“情景”中购物,商场里不但随处可见绿色植物,还有温馨便利的公共空间,就连空气中都弥漫着淡淡的清香。这一切都是立足“服务”二字,将这两个字做到极致,为顾客提供最好的服务体验。商场为宝妈们准备了母婴室,色彩鲜艳的装饰,加上温馨的布置,很多妈妈对此赞不绝口。爸爸们也有休息区,老公寄存处和发呆区将是最好的场所。这些功能性服务空间大大增加了顾客的满意度。爱琴海将细节做到极致,让顾客从这里获得持续的新鲜感,每一次来都能收获不同的惊喜。
购物中心已步入新的时代,生活化情感化的社交空间备受青睐,购物已不单纯是物质上的概念,更多的是对精神的需求,在人们对精神和物质的双重追求下,顾客追求的不仅仅是商业的便利,更包括对创新的要求和内心的触动,而这正是创新体验式商业的本质追求。