T&L：您觉得2017年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？
毕佳隽女士：随着中国经济的发展，人民可支配收入的增加，对旅游行业的积极效应越来越明显，日渐增长的出行人次对中国酒店业带来了巨大的发展机遇。世界知名品牌酒店几乎都进入到中国市场抢占份额，包括安吉酒店行业。近几年来，JW MARRIOT 和阿里拉品牌撬动了安吉高端酒店市场，18年港中旅地中海俱乐部也将进入到安吉市场。这些高端品牌进入到我们的竞争群组里，我认为是一个积极信号，说明安吉的旅游市场的预判会越来越好，过夜客人将会有一个向上提升的空间，而且客人的出行预算也会放大，当然对酒店的入住要求也越来越高。我们酒店在面对这个安吉酒店市场的发展和变化，积极研究客源市场，整合我们的产品，提升我们的服务质量，拓展我们的销售渠道，增加我们的市场曝光率，延长客人的入住天数，给客人留下美好的入住体验。T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？
毕佳隽女士：我认为高端酒店进驻中国市场，会带来整体行业的全面提升，虽然短期内，可能会对本土品牌包括我们锦江品牌带来压力，但长远来看，积极效应会越来越显现。安吉银润锦江城堡酒店总是在竞争中寻找突破，前几年JW MARRIO和阿里拉品牌进入到安吉市场，竞争是加剧了，但客源层次也明显提高，我们银润锦江城堡酒店一直以来保持积极面对的的态度，以应对激烈的竞争：1）我们充分发挥酒店所处的地理位置的优势——安吉，“白茶之乡”，“中国竹乡”，借助安吉“两山理论”的发源地，自然环境得天独厚，营造出“大山深处的城堡酒店”的市场形象
2）酒店的外观，欧式城堡建筑，外观大气醒目，在中国酒店市场上，“城堡酒店”的神秘气质有自己独特的卖点。
3）酒店定位明确，我们是一家亲子主题度假酒店，毗邻中国首家Hello Kitty乐园，是其配套的酒店，酒店内拥有全国唯一一家三丽鸥公司授权的全粉色系Hello Kitty主题房
4）特色化的酒店服务，入住酒店的客人除了体验酒店完善的硬件设施外，酒店服务也是很重要的一方面，我们酒店更具自己的定位，服务也会偏向亲和性、活泼性，但不局限于这一种，当面对商务客人时，酒店的服务又会切换到专业性。
T&L：您认为过去一年酒店业在服务创新、管理创新、科技创新等方面有哪些值得关注的案例？
毕佳隽女士：服务创新：1.增加了多元化服务，面对亲子家庭和商务客人，切换服务状态管理创新：1.添加了亲子房——大床房旁边添加了一张1.8米的小床，为了迎合二胎政策开放后，解决了家庭出游的入住困扰，大大提高了客户的好评度；2.新增加了度假产品：2天1夜和3天2夜尊享套餐，内含住房、用餐、休闲体验和乐园游玩项目，方便了客人的同时，让酒店产量也有所增加；3.与业主的产业紧密合作，如邀请Hello Kitty等公仔来酒店互动、安排客人体验骑马项目、参观水库欣赏日出起落等，丰富酒店产品。
T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？
毕佳隽女士：中国酒店业在这么多年的发展历程中，OTA发挥了非常重要的推广作用，让分布在各个角落的客人可以在其渠道找到酒店，增加酒店的曝光率，方便客人预定酒店。当然，OTA和酒店的矛盾也在2017年成为较大的热点。作为酒店从业人员，首先要提高酒店的自身销售能力，增加酒店的销售渠道，理顺合作关系，平衡好各个市场的架构关系，就会做到酒店-OTA双赢的局面T&L：2017年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？
毕佳隽女士：当我们关心好我们每一位入住的大小客人后，有一位退房的五岁小女孩画了一张图画，是小女孩牵着Hello Kitty和我们努力快乐工作的儿童娱乐部同事Elina的手，在城堡跳舞的图画，当她把图画给我们同事时，我的心被融化了。T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？
毕佳隽女士：继续提升酒店服务品质，丰富酒店产品，拓展酒店客户，在竞争中更好的存生。T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？
毕佳隽女士：城堡酒店是一座在安吉大山深处的欢乐城堡、一个让大朋友小朋友释放自由的地方。T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？
毕佳隽女士：世界那么精彩，我想和我的他一起去旅居，每年我们都会安排时间一起去旅行。2018年我们的旅行计划是以色列，我对宗教一直比较着迷。在旅行时，干净安全肯定是我的首选标准，也希望能够选择当地人聚居的地方，更能体验当地生活。
