美国达美航空公司（纽交所：DAL）正在为其全球业务创造一个全面的数字仿真环境，旨在将其享有盛誉的运行可靠性提升至全新高度，特别是在出现恶劣天气及其他出行挑战期间。这一举措在商用航空客运领域尚属首次。

达美航空运营及客户中心（OCC）高级副总裁Erik Snell表示：“无论天气好坏，客户都期盼我们能将其安全、准时地送到目的地。因此我们将机器学习平台纳入到我们一系列的幕后工具中，从而使8万多达美工作人员，即便在最严苛的环境下也能快速高效地解决问题。

达美航空独有的人工智能驱动平台能够分析数百万个运行数据点，从飞机位置到机组人员限制、再到机场条件，然后得出假设结果，从而帮助达美专业人员在面对如严寒天气或火山喷发等大规模恶劣环境发生地的前中后期，作出重要决策。同时，该平台也是一个事件分析工具，可以在特定情况下鉴别出更好的决策部署。随着越来越多实际数据的全面整合，该创新平台架构能够运用机器学习，为运营及客户中心的决策者提供相应的决策选择，确保乘客的旅行安全性和运营的可靠性。

达美航空计划于今年春季初步启用这一平台。随着越来越多数据的收集和整合，该工具预计将随着时间的推移变得更加有效。

Snell还表示：“我们同时与达美其他团队紧密合作，在客户的出行计划可能受到影响时，主动通知他们。随着Fly Delta应用程序转型成为一款旅行当日的数字礼宾服务，我们期待更加快速的关键性决策，可以助力让客户的旅行更轻松便捷。”

想要在CES期间了解更多关于达美航空OCC的情况？与会者可在中央展厅的达美航空展位（14035号）体验其机器学习平台的强大功能。在那里，观众可与达美航空首席决策科学工程师们进行互动演示，尝试管理全球的航空业务。

达美航空OCC：置于幕后，思于客前

2015年，达美航空将运行及控制中心（OCC）全称中“Control”（控制）一词改为“Customer”（客户)，将团队服务重点落在全天候提供无缝客户体验上。这支专业团队时刻保持通力合作，协调计划中的时间安排和现实中的突发情况，尽量减少航班延误和取消对达美客户造成的影响。为了给客户提供最佳体验，公司考虑并规划各类可变因素，包括从飞机位置到机组人员限制，再到天气影响，这些因素可能会产生累积影响，进而给恢复正常运行带来挑战。

达美航空各方面的日常运行目前由700多名员工负责，在夏季旅游高峰期的繁忙时段，其服务的达美航空航班及达美航空联营航班数量高达5,500多个。至2019年11月，达美航空的航班完成率高达99.8%，位列美国交通部业内最佳，其中包括史上最低的飞机维护取消率。

关于美国达美航空公司

美国达美航空公司是一家全球性的美国航空企业，在产品、服务、创新、运营可靠性和乘客体验等方面均处于世界领先地位。达美航空在全球拥有8万名员工，每年服务乘客近2亿人次，其行业领先的全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地，每日为乘客提供超过5,000班次的航班。在过去的几年中，达美航空通过一系列行业领先的举措，大幅提升客户体验，具体举措包括：在美国亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场部署首个端到端的生物识别航站楼；通过Fly Delta手机应用程序，实现实时的RFID（无线射频识别）行李追踪与自助值机；与其他公司合作，为消费者提供无缝的机上网络服务体验；使自动安检通道更加高效和高科技；开发帮助达美飞行员规避气流颠簸的创新应用程序，从而打造更加舒适的飞行体验等等。此外，达美航空还通过为其最大的竞争优势——达美员工配备手持设备，为他们创造更多与客户交流互动的机会，使他们能够为客户提供个性化的服务，让冷冰冰的“业务往来”变得更有人情味。这些举措帮助达美航空连续两年荣登商业媒体《快公司》“全球最佳创新公司”榜单，并在九年内八次荣获《财富》杂志评选的“最受赞赏航企”的殊荣。