龚庆文先生：2017年中国的高端酒店业市场新开业的酒店数量越来越多，相比起一味崇尚奢华的酒店而言，贵阳万丽酒店更多的是青睐于以丰富的“感性”标准去呈现生活的美好，激发你探索欲望。
T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？
龚庆文先生：#Back to Basic# 满足客人对酒店最基本的需要，安全和干净。关注客人最基础的需求细节，才能更好的去升华拓展，从而丰富客人感受更多舒适及难忘的入住体验！贵阳向来算得上是一座悠闲悠哉的城市，而贵阳万丽酒店，为这闲适快活的氛围又增添了些许生机与活力，前来入住的客人们游走在忙碌于悠闲交替的生活中，万丽以“地道、趣意、独特”的定位去激发客人的好奇心去将这座城好好探索一番。而这背后，也正是万丽一直以来的体贴服务与温情微笑，将万丽生活融入客人们的入住体验。是藏在食物里的本土风味，更是酒店员工指引你去探索城市里难以发现的小众之美。它不仅仅让你觉得“身处当地”，也让您真切感受到当地历史、文化、人文的独特风情。让你对这座城、这家酒店产生情感联结。
T&L：您认为过去一年酒店业在服务创新、管理创新、科技创新等方面有哪些值得关注的案例？
龚庆文先生：VR、Mobile APP
新颖的VR体验，为客人提供360度VR全景预览，只需佩戴VR眼镜即可全方位观赏酒店客房、会议及周边景色。同时贵阳万丽酒店邀请客人享受的一场别开生面的“虚拟旅行”，即使足不出户也可尽情感受贵州独有的山川人文之美；作为万丽的领航员中的一员，时刻将集团的品牌文化贯穿生活与工作，成为了他们最基本的思想理念，他们秉承那份善于发现的激情，也将这份探索精神传递给每一位客人。
通过Mobile APP无论会议、订房、入住、订餐，通过移动设备和App完成更多便捷服务体验及管理沟通。T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？
龚庆文先生： 应该是合作双赢，互为补充。在融合互补中，同时也要在遵循市场的需求及尊重客人的订房喜好。随着区块链的兴起，酒店和OTA也要跟上市场发展的趋势，而且合作会更紧密。
T&L：2017年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？
龚庆文先生：酒店在开业的五年里业绩继续创下新高，在整个经济相对来说缓慢增长的情况下，酒店还保持两位数的增长。
T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？
龚庆文先生：维护客户，产品质量，提高员工技能，客户满意度和体验
我们会针对客户真正的需求来进行服务，不同年龄段的客人对生活品质会有不一样的要求，我们就按照不同的人去制订不同的标准。与本地的市场实际相结合，遵循市场的需求，客人的期望。还要让员工更加体会到企业的文化，做到既有国际标准又能符合本地实际。T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？
龚庆文先生：本地化
俗话说，民以食为天。于商务旅行或者会务旅行者而言，定不会有过多时间将这城市细细品味，而此时，“食”便成了认识贵阳的第一步，忙碌之后，享受一份具有当地口味的传统美食也成了一桩放松心情的美事。
T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？
龚庆文先生：2018将会自驾前往大西北之旅，本人对酒店标准是安全，干净。
