日前，迪拜旅游学院（Dubai College of Tourism,DCT）宣布其互动培训项目“迪拜之路”（‘Dubai Way’）的第一批学生已顺利毕业。迪拜旅游学院由迪拜旅游和商业部创办，学院开展的“迪拜之路”项目面向需要接触游客的政府和私营部门工作人员，希望他们通过学习能够更好地完成服务工作。

今年早些时候，迪拜旅游学院正式启动了“迪拜之路”项目，招生面向需要每天与游客接触的旅游业从业人员，例如酒店、航空公司、机场、商场、交通系统、主题公园、旅游景点，甚至外币交易处的工作人员。培训计划旨在加深学员对阿联酋及其旅游业的了解，提升客户关系，并提高其服务技能。

首届“迪拜之路”的三名优秀毕业生全部来自洲际酒店集团（IHG）旗下酒店，他们分别是：迪拜迪尔拉皇冠假日酒店的IrfanYaqoob、迪拜节日之城洲际酒店Hassan Hamada，以及迪拜节日之城皇冠假日酒店的KarenaRegro。

在6月5日和6月11日举行的毕业典礼上，迪拜旅游学院总经理Essa Bin Hadher向三位优秀毕业生授予了证书。

迪拜旅游学院总经理Essa Bin Hadher表示：“到目前为止，各界对‘迪拜之路’的反响使我们非常激动。迪拜正致力于继续提升本地旅游业的各方面优势，该项目也是其中一项重要举措。‘迪拜之路’旨在通过向接触游客的人员传授相关信息和知识，为迪拜游客创造难忘的体验。随着我们旅游业的发展，‘迪拜之路’能够在客户服务和关系方面提供标准化的信息和指导，有助于我们提供世界一流的服务，同时保留迪拜好客的文化传统。”

迪拜旅游学院设有可在移动设备上观看的在线课程。通过这些实用性的视频资料，学生们有机会学习到一些较为基本但十分重要的信息，并将其运用在与游客的日常沟通中。学院的视频工具还包括在线活动和小测试，同时为学生提供有关迪拜历史和遗产、未来发展、景点、世界级基础设施的知识，并讲解如何提供最高水平的客户服务。

三名“迪拜之路”优秀毕业生已经顺利通过了“迪拜之路”第二阶段，其中包括31段培训视频、15项活动、9项小测试，以及最终的“迪拜之路”考试。涵盖的主题包括：迪拜简介、迪拜生活、迪拜环游及基本服务、迪拜各辖区之旅、迪拜的客户服务方式，以及与游客沟通。

“迪拜之路”优秀毕业生

IrfanYaqoob是迪拜皇冠假日酒店的一名巴基斯坦籍接待员，他说：“迪拜发展得太快了，我们必须不断学习新的旅游知识，而‘迪拜之路’项目对于我们这些在酒店行业工作的人来说，是一个学习知识的实用方式。我真的很高兴，感谢我的酒店管理层鼓励我参加这个项目。‘迪拜之路’项目帮助我更好地了解迪拜的历史、遗产和景点。现在我相信我与客人的日常互动将变得更加有趣。”

KarenaRegro来自菲律宾，他是迪拜节日之城皇冠假日酒店的客户体验专员，她说：“这是我第一次参加这样的项目，我对参与和获奖感到非常荣幸。我已经在迪拜呆了大概4年了，但还是无法了解迪拜的方方面面。‘迪拜之路’项目非常有趣，我对迪拜有了更多的了解。作为一名前厅部的员工，我经常要面对有不同需求的客人，比如询问可以参观或吃饭的地方。感谢‘迪拜之路’，让我对迪拜的了解程度越来越高，能够自信的与客人打交道。”

酒店业获益匪浅

洲际酒店集团的核心管理人员对“迪拜之路”项目表示了高度赞赏，认为这一平台既为提升个人职业发展做出巨大贡献，又推动了迪拜旅游业的成功。

迪拜迪尔拉皇冠假日酒店总裁George Koumendakos说：“我们专注于培养我们的员工，尤其会根据他们的知识进行培养，使他们能够在职业生涯中取得进步。‘迪拜之路’有助于推动迪拜成为一个旅游胜地，而随着我们的员工对迪拜的了解越来越多，他们也将更加清楚应如何协助到访的游客。我们的员工在‘迪拜之路’项目中取得的成功对其他员工也会起到激励作用。”

皇冠假日酒店及度假村的学习与发展经理Sharon Kovoor表示：“‘迪拜之路’项目是一个十分出色和颇受欢迎的学习工具，它能将我们先前了解的知识与新的知识融合起来，并将迪拜文化、遗产、历史和广阔的旅游机会纳入其广阔的知识体系。课程中的知识和信息十分有趣、很有章法且具有前瞻性。通过学习课程，我们的同事大大加深了对城市的了解，信心大增，摇身变成迪拜旅游大使，优化了酒店的客人体验。”

迪拜节日之城洲际酒店的学习与发展总监Georges Khawam也说到：“‘迪拜之路’是一个非常成功的项目，我们前台的工作人员也参与其中。我得到的反馈是他们很喜欢这个项目，他们称赞说课程的内容并不是无聊的理论性内容，他们可以有计划地学习迪拜的知识。我们确信，‘迪拜之路’对我们新来的和现有的前厅员工都会带来极大的益处。”