圣保罗旅游周（4月25日至28日）举办首日，ILTM（国际豪华旅游博览会）与Skift联手发布了最新趋势报告《在豪华酒店行业树立品牌好感度和忠诚度》。报告指出，随着旅游市场的参与者日益增多，豪华酒店品牌及单体酒店一直致力于让自身的品牌特性符合旅行者的生活方式偏好，以此增强客户的忠诚度。

Skift针对1350位豪华游旅行者展开特定调研，了解过去三至五年时间里他们在旅游偏好方面的变化。调研结果表明，这些旅行者日益增长的最大需求是获得“以全新视角体验世界”，其次是“尝试新餐厅和美食体验”，再次是“探索当地社区，发现独具特色的地方”。

调研援引了贝恩咨询公司（Bain & Company ）的报告，指出2016年全球豪华消费者的市场价值呈现4%的增幅，达到早前预估的1.06万亿美元，并探究了豪华旅游市场的诸多干扰因素，揭示了豪华旅行者的需求得不到满足的“老生常谈”。受国际事件、政治及环境问题等宏观及微观压力因素的影响，对旅游体验日益增长的需求促生了三大全新发展趋势，即用心、简单和转变。《体验经济》的作者Joe Pine曾表示：“豪华消费者不想做出选择，而是希望得到心之所想。”

Skift指出，未来几年豪华酒店领域最大的挑战和机遇将源自行业不断发展的线上/线下融合，以及消费者对更加用心、更加简单、更具变革式旅游体验的需求。调研数据显示，54.3%的受访者针对变革式旅游体验的重要性给出了7分（10分满分）或更高的分数；52.8%的受访者表示，过去三至五年时间里，变革式旅游对于他们的价值已经有所增加。

Skift在报告引言部分介绍了当今豪华旅游消费者的多方面内容，并且指出线上网络的影响力如何通过“体验上更胜一筹”的个人经历分享不断拓宽豪华旅游的定义，这些分享也在不断推动旅行者寻求更具创意的旅游体验。

调研表明，豪华游旅行者目前主要依靠旅游公司、旅游顾问为他们个人的消费旅行提供指导，另外也包括提供定制化产品来满足个人消费者的特定需求。

适应豪华旅游的新常态是树立热情品牌追随者和终生客户价值的关键。“品牌好感度是一件很有影响力的事情，与基于交易的忠诚度相比，好感度更能促进态度层面的忠诚，” Skift表示。

酒店和酒店集团目前正在重新定义及创造他们自身的文化和特性，以此来适应前所未有的特定的客户消费心理。凯悦酒店集团首席执行官Mark Hoplamazian先生表示：“我认为旅行本身充满体验，这一点非常重要，我认为对整个行业也至关重要，但是我认为最核心的根本现实在于，具备吸引他人和真正促进人们参与的魅力，这也是关键所在。我认为注重实际的服务方式、参与其中并与之互动才是我们行业的重要问题所在。”

Skift的报告显示，在被问及过去三至五年时间里旅游活动的演变情况时，60%的受访者表示他们对那些能够以全新视角看世界的旅行体验更感兴趣。

在谈及奢华的定义时，报告审视了“体验”、“个性化”、“当地”等使用最频繁的词语的价值。“这些都是备受期待的，因此品牌营销者应该重新考虑‘定制化沉浸式体验’” ，Skift表示。

报告还指出：“当今时代，北美和欧洲逐渐分化，在此背景之下，高端消费者正在重新审视如何定义价值和目的。真实透明的方式等同于信任和可信度，而信任是旅游业的新通货。”

与此同时，酒店营销者日益注重针对特定的消费者形象制定更好的数据及内容营销策略，进而实现更高水平的顾客终生价值（CLV）。Skift表示：“每一位客户都不仅仅代表一次单一的销售，而是客户一生潜在的多次销售，这样的认知是树立客户忠诚度的基本原则所在。”

目前，数据驱动的多渠道营销对于从时尚和零售汲取灵感的品牌至关重要，他们以此制定自身的内容策略，借此传播他们的品牌文化。从某些国际大型奢侈时尚品牌所提供的大量线上内容及他们与旅游的关系中可以发现，时尚零售行业与旅游有诸多相似之处。来自万豪全球品牌办公室的Tina Edmundson女士表示：“花最多工夫的时尚零售商通常都是那些注重当地特色的商家，例如在纽约大受欢迎的东西不一定在北京行得通，这一点在酒店行业也一样。我们能够紧随全球的最新趋势，能够快速识别并响应当今豪华旅行者不断变化的需求。”

如今的家长往往需要获得更加活跃、更令人沉浸其中的旅游体验，并需要及时回馈给孩子，让他们意识到“能够出去旅行、住在奢华的环境中对他们来说是幸运的”，为此酒店越来越注重亲子旅游领域。与此同时，注重健康也是奢华酒店业的主流。《2016年美国运通公司旅游调查》显示，49%的千禧一代认为健身房是最重要的酒店设施之一，如今85%的酒店配有健身设施， 而在2004年仅有63%。

报告还解释了数据和智能将如何影响旅游业的发展，并指出业界已日渐意识到数据和智能的重要性，虽然现在还未发展到令人关注的程度。最强大的机器学习平台了解人们的一切，未来还有望出现人工智能的私人代理来代替人们做出决定。与今天相比，未来的一切都将更多以计分和测量的方式来衡量，这也可能削弱营销影响人们购买决定的作用。

ILTM总监Alison Gilmore女士表示：“此次调研与我们的合作伙伴Skift联手展开，旨在明确豪华旅游业务即将面临的变化。未来的三大宏观趋势包括：用心，简单和转变。这三大趋势均与旅行者的心理推动因素和情感触发因素相关，能够轻松适用于不同的背景、文化和年龄段，在不断变化的旅游行业中提供了定义豪华的全新方式。”