6月20日，针对桂林突发洪水，同程旅行启动应急保障措施，保障用户出行安全和消费权益。
酒店方面，在同程旅行各平台预订，6月20日至22日期间入住桂林市酒店的用户，如因洪水原因导致无法出行，同程旅行将启动平台保底机制，未入住订单可以免费取消。同程旅行已在相关订单页面提供一键取消入口，用户可一键申请取消。同时，针对艺龙会渠道的订单（6月20日至22日），艺龙酒店科技平台的桂林区域酒店也将在此期间为用户提供无损退订服务。交通方面，同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态，及时更新相关信息，严格按照最新政策为用户办理退订和改签手续。
旅游度假方面，同程旅行及时联系已在桂林当地的游客，确认游客安全并协助游客更换行程和酒店。针对6月20日至22日即将前往桂林的游客，同程旅行也将积极联系游客，涉及机票退改签的参照航司最新标准执行，地面行程可以无损退订或改期出行。
用户如需相关服务，可拨打同程旅行24小时客服热线95711，或通过线上客服办理。同程旅行也提醒近期计划前往桂林及周边城市的用户，密切关注洪水相关信息，合理规划和调整行程，注意个人出行安全。
