T&L：您觉得2017年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？
徐剑先生：随着宏观经济的回暖，旅游消费增长，酒店服务业也正迎来积极上升的势态。国内的旅游业也从16年底开始触底回升，所有这些对中高端酒店消费都形成了良好的支撑。但是，在酒店业生意提升的同时，竞争和变化也日益激烈。现如今的消费者的消费方式和年龄层次也已和过去有所不同，我们不能再以以往的经验明确地划分客户群体。尤其对于年轻一代来说，他们的钱不是花在物品价值上，而是在体验上，在创新上。目前酒店业的受众群已经偏向了年轻化的一代，追求时尚新潮和品质商旅体验已经成为不言而喻的趋势。在如此严峻的行业形势下，想要生存下来，酒店需要进行突破，谋划新的出路。我们酒店在面对银川酒店市场的发展和变化时，积极研究不断变化的客源市场，特别是分析年轻化消费群体的消费思路和方式，一直致力于以高新技术创造更加新奇舒适的用户体验，为酒店的发展注入新的生机和活力。
T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？
徐剑先生：区域经济和消费实力的增长带动了酒店业的繁荣，在接下来的几年，银川市场上也会不断涌现出更多的酒店及品牌，竞争日趋激烈。针对现下的竞争环境，酒店主要的应对措施就是围绕创新这个主题，广纳良策，谋求更新的思维、产品和方法，增加客户粘性，不断带给客人新奇与惊喜，为酒店发展注入新鲜的活力，以立足于激烈的竞争市场。
T&L：您认为过去一年酒店业在服务创新、管理创新、科技创新等方面有哪些值得关注的案例？
徐剑先生：2017年，我们将互联网思维及智能高新科技引入酒店实际运营中，在银川市场上率先引入智能迎宾机器人、智能送货机器人等人工智能服务产品。其中位于大堂的迎宾机器人广受欢迎，她带给客人全新的互动及娱乐体验，送货机器人则为酒店节省了相当一部分人力成本，她的智能性也给顾客带来了新奇的入住体验。在今年我们也会将服务创新与科技创新作为工作重点，持续致力于更多的人工智能服务，去为客人带来不一样的入住体验。
T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？
徐剑先生：在酒店与OTA的关系在我看来其实是相辅相成，互利共赢的。很多酒店管理者觉得OTA动了酒店的奶酪，但是对于新一代的旅行者来说，OTA的便捷性和选择多样性更具有吸引。一站式服务，多品类的选择，就是用户需要的，像携程这样的OTA，其优势在于可以一站式预定所有需要的旅游产品，这也反映出了使用OTA是现代旅行者的习惯和需求。看待事情都要看它的两面性，OTA只是酒店销售的一个渠道，他在营销中占有一定比重，但是关键点在于酒店管理者对于这个比重的权衡。作为酒店从业人员，我们首先要提高酒店的自身销售能力，增加酒店的销售渠道，理顺合作关系，平衡好各个市场的架构关系，与各个OTA成为战略合作伙伴，最终做到酒店-OTA双赢的局面。
T&L：2017年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？
徐剑先生：对我来说，酒店开业以来经历着的每一个0-1（从无到有）、1-N（从少到多）的过程都是令人难忘的。2017年酒店迎来了历史新高的好成绩，我们接待了如中国-阿拉伯国家博览会，TMF全球智慧城市论坛、2017亚布力中国企业家论坛夏季高峰会议等国内外大型会议，举办了第四届银川啤酒节、银川首届草坪嘉年华等餐饮活动；这些都大大的提升了酒店在当地市场乃至国内市场的认可度。这些“好成绩”是我们整个团队的通力合作而达成的，这一年大家砥砺前行，克服了不少困难，我相信每一个我们共同努力的瞬间都是美好而令人难忘的。
T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？
徐剑先生：2018年我们依然围绕着创新作为酒店工作的重点，在餐饮方面，我们会持续创办更多新颖且具有标志性的活动，以扩大酒店的品牌识别度；同时，在保证品质的情况下均谋求创新是我们一直所追求的，这些都确保了酒店能够持续带给顾客新奇的体验及吸引力。在整体宾客体验方面，我们依然十分重视人工智能服务，配合各类新媒体的发展趋势，努力打造年轻化、智能化的会议酒店，这样，在酒店品牌繁多、硬件设施竞争激烈的今天，我们才可以独树一帜，吸引更多的宾客莅临。
T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？徐剑先生：依山傍水、鸟语花香恰是银川国际交流中心酒店的名片：这里是喧嚣都市中的自然公园，临湖美景相伴，喜鹊、红嘴鸥嬉戏其中，为您繁忙的商务旅途带来轻松愉悦。
T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？
徐剑先生：在这里我想引用一下绿地铂骊酒店的品牌口号——“精彩旅途，快意人生”。我想，旅行之于我就是“快意人生”的一种体现；我希望尝试不同的人文生活，感受不同的民俗风情，也许任何一个我没有到过的地方都会是未来的旅行目的地。至于选择酒店标准，我偏好于那些拥有个性化服务、以人为本的酒店。在我看来，酒店的服务品质以及它是否能“想我所想”、满足宾客的个人喜好，才是客人是否愿意再来的关键。当然，我也想借着度假之余，以宾客的角度去感受不同的服务理念及酒店设施，从而与我的团队分享，帮助酒店及团队成长。
