■ 中国是澳大利亚发展最快且最具价值的国际客源市场，中国消费者也是所有海外市场消费者中发展变化速度最快的群体。
■ 中国游客越来越富有信心和冒险精神，乐于尝试和体验更多旅行乐趣，更渴望在澳大利亚旅行时能够“和当地人交谈”，体验地道的“澳”式生活方式。
■ 根据中国游客的这些新趋势，澳大利亚旅游局可以制定更加细分化的市场策略，从而更精准地对目标消费者人群进行定制化的沟通，有效地提升宣传推广效率。■ 我们认为，“个性化”是当今中国旅行者的主要趋势。澳大利亚旅游局十分重视旅客的个性化需求，并致力于通过更加完善的定制化服务提升旅行体验。
瑞士国家旅游局亚太区主任包西蒙先生
■ 在游览瑞士的所有游客中，中国游客位居消费最多的游客行列，在瑞士的平均消费为每人每天380瑞士法郎。而外国游客平均消费为每人每天197瑞士法郎。
■ 参观主要景点和购物依然是大部分中国游客的主要兴趣所在，不过，户外活动（冬季和夏季）以及艺术和文化活动也变得日益重要，对自由行客人而言尤其如此。
荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监杨宇先生
■ 就荷兰旅行来说在中国旅行市场中在2018年还是蓬勃发展的，小团组和自由行在2018年的增速迅猛，高出团队游2倍以上的增长率。
■ 2018整体中国游客对旅行的要求广泛化了，不再针对景点和打卡点了，曾经消费都聚焦在购物，现在更多的是追求旅行体验。
■ 在2018年，随着“智慧游”的兴起，荷兰旅游局首当其冲，制作了荷兰智慧游的小程序，利用线下应用场景，采取触发式功能体验，让游客每到荷兰一个景点，都可以通过扫码进入小程序，获取导览地图，语音讲解等等，真正完成自助游、自由行的目标。
南非旅游局亚太区首席代表 Mansoor Mohamed先生
■ 从最新数据来看，2018年的南非旅游业营收较2017年有明显增长，2018年1月至6月期间，中国游客在南非的总消费支出增长了187%，导致这一趋势的主要原因是中国游客在2018年的消费支出较2017年提高了70%，旅游时间也相应延长了66%。
■ 中国千禧一代出境游客的数量不断增长，他们更有探险精神，敢于启程去探索这个世界。我们深知，他们勇于尝试新事物，一直在寻求能融入当地的独特沉浸式体验，而南非正是能满足他们期望的目的地。我们的全新推广焦点在于纯正的风土人情体验，这些体验正是“彩虹之国”热情待客之道的精髓所在。
■ 大多数情况下，根据传统的团体旅行计划，停留在捷克共和国的时间相当短。我们正在努力通过对旅行社的培训来推广捷克更多的目的地，为有各种各样的兴趣的游客提供不同的活动和地方去体验。我相信，在学习了更多之后，大多数旅行社都会增加新的目的地，从而延长在捷克共和国的逗留时间。
■ 在2018年9月，自由行游客的比例是40%，我相信这个数字将继续增长。现在，我们越来越关注自由行游客。
公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍女士
■ 随着中国消费群体和习惯的改变，我们发现亲子游、家庭游、或是三代同堂是当今的主要消费大军。
■ 随着国内母港邮轮市场的日益成熟和出境游热潮的持续高涨，国内宾客对邮轮目的地体验的要求也在增长，海外航线正赢得越来越多邮轮爱好者的青睐。
■ 2019年，除了通过目的地岸上观光和船上特色项目提升客户体验外，如何让邮轮市场往更健康持久的方向发展，提升宾客复购率，将原先一次性“尝鲜”式乘坐邮轮的中国宾客转变成休闲度假型的客人是一大趋势，也是挑战。
■ 在未来，让“尝鲜”客人转变成更成熟、对品牌忠诚度较高的度假型客人将成为新的趋势，这将使邮轮市场往更健康持久的方向发展，也是我们期待创造的下一个“黄金十年”。
歌诗达邮轮集团亚洲总裁马睿哲先生
■ 邮轮市场价格趋于稳定，“价格战”对邮轮行业的影响降低。
■ 家庭出行正在成为邮轮游的主流，以家庭为单位的乘客群体预定比例也在不断扩大。
■ 二三线城市的游客的消费能力不断增长，对促进邮轮旅游市场的发展有着直接的促进作用。2018年，歌诗达邮轮在青岛，大连，温州等地进行母港运营，充分满足了当地及周边地区消费者对邮轮度假的需求。
■ 数据表明，中国邮轮市场的产品复购率为15%，也就意味着多数乘客是第一次乘坐邮轮出行，这也意味着中国市场广泛的发展空间。
■ 歌诗达邮轮首艘专为中国市场定制的邮轮，歌诗达·威尼斯号也将在2019年来到中国，为中国游客带来地道威尼斯风情。
■ 在所有人工智能设备配备就位后，我们欣喜地发现，消费者对人工智能设备都表现出极大兴趣，邮轮乘客满意度有了明显提升，乘客反馈的产品体验也更趋积极。这些体现了歌诗达的人工智能设备升级得到了相当正面的反馈，提升了消费者的度假体验。
皇家加勒比国际游轮中国及北亚区总裁刘淄楠先生
■ 就2018年我们的运营情况来看，6晚以上的超凡长航线更受消费者的青睐，他们喜欢用一趟长时间的旅行去探索更多目的地。
■ 节假日仍为出游高峰时期，与此同时选择错峰出行的旅客量也有非常明显的增长，针对这种情况我们在中国母港运营的邮轮推出了完美假日航线和4天3晚的周末航线，而针对消费不断升级的以家庭为单位的消费群体，套房也颇受青睐。在即将推出的光谱号上，我们也特别推出了全新设计的皇家府邸，并且配套了全新升级的贵宾服务体系。
■ 过去十年中国邮轮市场的消费大潮，将逐步从1.0迈向2.0的阶段，目前则正处于合理调整过渡期，消费者由尝鲜式消费转向体验式消费。2.0时代，游轮更倾向于是一种常规式的度假方式，船上的体验变得更加关键。
■ 我们相信中国游轮市场仍具有巨大潜力，皇家加勒比也一直坚定对中国市场的投入，保持着坚定不移的信心。
希尔顿大中华区及蒙古总裁钱进先生
■ 希尔顿计划于2025年，在中国管理1000 家酒店。为了达到这个目标，未来希尔顿将加速发展步伐，从现有的十大大酒店品牌中选择并引入更多新酒店进入中国市场，以满足中国顾客的不同需求。
■ 将人工智能运用于酒店，应该将客人体验放在首位，而不是一味地寻求黑科技。
■ 这些年，随着智能科技的爆发，中国消费者已经习惯了“轻松便利”的消费模式，旅游行业想要赢得消费者的青睐，就需要拥抱智能科技，持续在数字化和移动化领域创新，为宾客打造轻松的使用体验，这是2019年赢得旅游市场的黄金准则。随着互联网、人工智能、AR、VR等智能科技在日常生活中的不断应用，这些功能也势必将与旅游产业更好地进行融合，为其注入新鲜血液。
■ 2018年，国内旅游用户中，35岁及以下用户比例达到70.2%，年轻用户是国内旅游用户主体。与2017年对比，2018年19岁以下（即00后）旅游用户占比增长最快。00后出生于千禧年之后，对未知充满好奇，期望探索外面的未知世界，成为旅游新势力。
■ 比起其他国家的受访者，中国受访者更喜欢利用酒店礼宾人员为其计划行程安排，这表明他们更偏爱于得到私人定制化的出行建议。
■ 如何将中国元素，中国的历史文化带入更多的酒店原创品牌中，这也是整个行业所遇到的良好机会。未来，相信原创酒店的品牌发展势头将会非常迅猛。
■ 满足了个人的物质体验后， 消费者已经开始关注个人行为对于社会、社区的影响。比如希尔顿集团在酒店行业率先提出的“带着目的去旅行”包括酒店会议室不用塑料水瓶，停止使用塑料吸管等重新定义了旅行的意义。雅高酒店集团大中华区主席兼首席运营官罗凯睿（Gary Rosen）先生：
■ 智能手机用户数量迅猛增长，中国运用数字平台的消费群体不断扩大。我们此次发布支付宝小程序符合集团数字化转型的策略，同时也迎合了中国旅行者对支付宝的偏爱。我们在支付宝这一领先平台上发布小程序，可以借助其技术优势实现快捷预订，从而提升宾客体验。支付宝在中国拥有巨大的用户基础，这也为我们新增了一个强有力的分销渠道。
洲际酒店集团大中华区市场营销副总裁王蔺
■ 洲际酒店集团始终坚持在创新之路上不断探索。我们乐于担当酒店业界科技革命的先锋，与宾客共同发掘具有未来感体验的多种可能性。千禧一代客人对智能和科技尤为敏感，他们渴望尝试新事物与新技术，智能客房的出现对他们来说无疑具有巨大吸引力，引领酒店新一轮的消费升级。未来，我们将继续致力于在酒店的服务设施中融入更多前沿科技，进一步深化宾客在智能科技领域的体验。与此同时，为业主提供更加高效的运营管理服务。
璞富腾酒店及度假村集团首席执行官Ms. Lindsey Ueberroth
■ 随着越来越多独立酒店加入中国市场，璞富腾酒店及度假村希望作为商业伙伴通过自己的渠道及资源、平台为这样的独立酒店变得更加有竞争力。
■ 用户越来越依靠OTA平台进行预订，并且愿意体验酒店的人工智能服务。
■ 随着上海-亚特兰大航线的重新开通，以及A350在半数中美航线上的投用，2018年，达美航空在中美航空市场的运力与2017年同期相比，实现了23%的增长。
■ 2018年11月29日，达美航空与美国海关和边境保护局（CBP）、亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场（ATL）、美国运输安全管理局（TSA）合作，在亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际航站楼（F航站楼）全面推出生物识别技术。这也是美国第一个全面启用生物识别技术的航站楼。
■ 2010年，中国前往美国的旅客数量仅占两国总旅客数量的30%；而到了2020年，这一比例将反转。
法航荷航集团大中国区总经理庞道安先生
■ 法航荷航对于中国航空市场充满信心，致力于深耕中国市场，巩固同中国市场合作伙伴的关系。通过与南航、东航与厦门航空的联营合作，法航荷航为乘客带来了更多的航班、转机选择，以及灵活的航班时刻表，更加无缝化的地面和机上服务，以及具有竞争力的票价。
■ 对于整个航空行业来说，中国市场十分具有吸引力，也在持续增长。在提升运力的同时，需求也有所提升，但肯定会遇到临界点。市场需求有限，所有市场都存在这个问题，所以我们会采用灵巧的策略来优化全球所有市场上的运力。
■ 法航荷航一直都站在数字化创新的前沿，开发多种社交媒体平台。在中国市场上我们也需要保持先行者的地位。
曾国铭 新加坡航空公司中国区总经理
■ 大数据时代的到来，也推动着航空业逐步实现数字化转型。越来越多的航空公司将数字化转型作为战略重点。不断创新，提升乘客在整个旅行中的体验。从而发展竞争优势。新加坡航空也采取了相应的一系列举措，旨在成为全球领先的数字化航空公司，重新定义航空旅游体验。
■ 为了保持高水准的服务品质和运营表现，新航始终坚持机队年轻化与现代化策略。新航积极部署全球最先进、最舒适的机型。
大韩航空中国地区首席代表高光浩先生
■ 中国航空市场潜力巨大，我们对在华发展充满信心。根据国际民航组织的数据，2017年中国官方记录的乘客数量突破5.5亿人次，创下历史纪录。据中国民航局最新数据，2018年1-10月全行业共完成旅客运输量5.11亿人次，同比增长11.5%。这对邻近的客运市场这无疑是一个好消息。而作为深耕中国近二十五年的航司，我们非常高兴看到改革开放四十年以来中国航空行业的喜人变化，对中国市场的前景充满了信心。
■ 多元化和精细服务是2019年的主题。通过多元化的措施，去满足不同层面消费者的需求，更精细化的服务于各个阶层的消费群体，做好精准营销。另外从长远来看，实体店的形象建设，旗舰店的建设，都很重要，线上线下的结合将丰富消费者体验的窗口。
■ 新秀丽的专利技术——Curv材质制成的旅行箱，依然受到年轻消费者的追捧，可以看出 Curv材质轻盈、坚韧的特质依然是消费者在选择旅行箱过程中考虑的重要因素。
