访谈背景：

过去20年，中国消费者的旅游休闲生活方式发生了翻天覆地的变化，无论是目的地的选择、旅行方式的选择、还是消费内容的变化，都是20年前的人们所无法想象的——从只知道新马泰到远赴南极探险，从对品牌的一无所知到如数家珍，从十天八国游到悠闲的海岛别墅度假，从只知景点打卡到个性定制的深度游，从旅行团团餐到米其林餐厅，一个个强烈的对比生动地体现了这个伟大的变革历程。梳理过去20年中国消费者的旅游休闲生活方式变化的脉络，引导旅游休闲从普通消费模式向生活方式消费模式转型，总结未来旅游休闲生活方式的发展趋势，明晰生活方式在引导产业升级及消费升级过程中的重要作用，是我们发起本次旅游休闲与生活方式系列访谈的初衷与目的。

访谈策划：旅游休闲全媒体（Travel & Leisure All-media, 以下简称T & L）

受访者：北欧航空大中华区首席代表及总经理Mr. Anders Wahlström

T&L：您认为从航空业的角度（包括从业者及消费者两个角度），应该怎样来理解“生活方式”？

Mr. Anders Wahlström：对于消费者来说，航空业的迅速发展无疑改变了大家的生活方式。通过搭乘航班，我们可以在日常工作、度假旅行中享受更多便利。航空的每一步发展都能切实影响到大家日常中的生活选择，我们相信在未来亦是如此。

对于从业者而言，我们身处航空业，就也要深知航空业发展对整体大环境的影响。在开发新航线、提升上座率的同时，我们也要明确航空业对于全员生活环境的影响，这一切都息息相关。明年北欧航空将会开始执飞A350，是现在最现代化、最省油的长途飞机，第一年将在七条航线上运营，包括北京，上海，香港，东京，纽约，旧金山和芝加哥。这也是为什么在北欧航空我们会大力发展低碳环保，不遗余力地带来更美好、更持续的生活方式。

T&L：您认为定义航空的生活方式的要素有哪些？怎样配置这些要素来打造高品质的“生活方式”？

Mr. Anders Wahlström：定义航空的生活方式有种种要素，例如航空公司的审美、打造的消费者乘机体验、品牌与消费者的沟通等等。不管在硬件还是软件上，北欧航空都希望能够从各细节打动我们的乘客，让他们在搭乘北欧航空航班的时候感到舒心愉悦，拥有高品质的生活方式。例如我们推出过的“登机一刻，尽览北欧”。让乘客们在前往北欧的途中就能体验到地道北欧文化，深入了解北欧生活方式。以及我们在今年推出了全新视觉系统，为飞机外观带来全新设计。全新设计也致敬经典斯堪的纳维亚风格，并诠释了其现代风格。这也是基于我们的消费者反馈，我们选择了消费者最认同的元素重新设计，希望能够在视觉上进一步彰显北欧航空的企业形象。

T&L：生活方式的打造离不开相应的硬件与软件，您认为两者在打造高品质生活方式的过程中分别发挥怎样的作用？相对于硬件，软件是否还有欠缺？如何改善？

Mr. Anders Wahlström：完整的生活方式体验是无法离开硬件和软件相互配合的，二者缺一不可。相对于我们在机舱体验、机型参数等硬件上的因素，除涵盖范围广的常旅客计划 EuroBonus 外，北欧航空公司还提供各种创新旅行解决方案，尽可能地为乘客节约时间，打造顺畅旅途。如果你购买了北欧航空的机票携带有托运行李，你可以在 SAS 自助服务亭打印行李标签，然后将行李放在自助行李托运处。另外，快速安检通道是一条独立的安检通道，使用快速安检通道的乘客无需排队，可更加快速顺利地通过安检。这让乘客有更多的时间放松休息、工作或享用北欧航空机场休息室。 选乘 SAS Business商务舱和SAS Plus超值经济舱的旅客，以及我们的EuroBonus金卡和钻石卡会员都可以使用快速安检通道。 北欧航空公司希望为公司常客创造更方便的生活，致力于成为航空界业务和产品创新以及环保式运营领域的先锋者。

T&L：中国消费者的“航空生活方式”经历了怎样的变化？未来的趋势怎样？

Mr. Anders Wahlström：随着移动互联网的发展，旅客的消费理念不断转变，无论购票方式，还是消费内容都有了翻天覆地的变化。特别是随着生活水平的提高，在大众对航空出行的诉求中，共性的需求越来越少，个性消费需求越来越多。目前这个阶段，旅客诸多诉求不再是为了满足基本出行需求，更多的是为改变当前的生活状态，价格不是影响旅客的唯一因素，品质追求、自我价值实现的“高档品”成了航空消费的重要特征。例如在北欧航空，越来越多的中国乘客会选择购买SAS Plus（超值经济舱）的机票，享受更舒适的体验和更优质的服务。

T&L：您认为目前对于“生活方式”的理解存在哪些误区？怎样加以引导？

Mr. Anders Wahlström：我觉得生活方式是一个非常广泛的概念，包括我们的衣食住行、物质生活和精神生活等等，可能很多人觉得改善生活方式与物质的关系比较大，其实我觉得精神方面的价值观、道德观、审美观也是息息相关的。例如在北欧航空，我们革新涂装设计，采取北欧特色的设计风格，为的是让大家在乘坐航班的时候就感到舒心愉悦，能够放松下来并享受飞行过程。

T&L：中国消费者关于的“生活方式”的理念与西方消费者有哪些异同？品牌怎样做针对性的调整？

Mr. Anders Wahlström：由于中西方的文化教育、社会发展水平的不同，中国消费者的生活方式理念和西方消费者还是存在着诸多不同，例如对于分配时间的方式、旅行的概念等等。但我们相信不管是在中国还是西方，所有消费者都在追求着更美好更舒适的生活方式。我们也会针对中国的文化背景和当地特色，改善我们在中国的落地服务。

T&L：在引导健康、高品质、个性化、愉悦身心的“生活方式”上？航空业还有哪些空间可以提升？哪些措施可以采用？

Mr. Anders Wahlström：航空业可以加强与更多吃喝玩乐的消费场景连接，覆盖在消费者更多的生活场景里。例如丰富我们的会员计划，与旅游局、旅行OTA等强强联手，给消费者带来更多有趣难忘的旅行记忆。我们也提供三种不同舱位，让乘客自由选择座位、点餐、添加行李额度等，并采用当地健康的原材料来烹饪机上餐食。

T&L：“生活方式”在引导未来的航空产业升级与消费升级方面，会发挥怎样的作用？航空业怎样做好宣传引导及配套的产品及服务？

Mr. Anders Wahlström：生活方式的改变肯定会影响消费者如何做决定，比如选择什么品牌、什么出行方式等等。针对之后将会发生的产业升级和消费升级，这也是对于航空业的挑战和机遇。SAS 从各个方面寻找可以实现更可持续旅行的方式。这包括不断探索创新的技术解决方案，也包括我们日常完成的一个个小而重要的改进。我们正一起朝着正确的方向迈进。到2030年，北欧航空将减少碳排放总量的25％，并使用等同于所有国内运营航班燃料总消耗量的生物燃料进行运营。我们将针对机遇完善我们的更多服务，提升自身品质，与升级的需求相配合。

T&L：航空品牌在引导生活方式方面发挥了极其重要的作用，有些航空品牌本身就是航空生活方式的引导者，甚至是定义者，请您谈谈贵品牌在这个方面的作用以及未来的发展趋势。

Mr. Anders Wahlström：北欧航空一直以来都致力于打造我们的品牌形象，向全球展现斯堪的纳维亚文化。我们也深知可持续发展的重要性，SAS从各个方面都在寻找可以实现更可持续旅行的方式。这其中包括不断探索的技术解决方案以及许多改进举措。例如今年推出的旅客可以自行购买生物燃料等等，北欧航空为所有的青少年机票和EuroBonus会员机票提供免费碳补偿。

T&L： 您认为未来5-10年，“航空生活方式”会有怎样的发展变化？中国市场以及中国消费者会在这个过程中扮演怎样的角色？

Mr. Anders Wahlström：未来5-10年里肯定会有更多竞争和挑战在航空业里，中国市场一直都是我们最重视的市场之一，将推动我们不断前行。我也觉得整个行业在未来将会更重视优质的客户服务、带来更多数字解决方案和可持续的旅行方式。

T&L：您个人的“航空生活方式”是什么风格？是否也经历了一些变化？导致这些变化的原因是什么？

Mr. Anders Wahlström：作为北欧人，我的生活方式深受我们文化的影响，例如我们重视享受生活、陪伴家人朋友、重视旅行的高品质时光等等。北欧航空的所有机组人员也都乐意与乘客分享我们的北欧文化并关心所有乘客的个人体验，这种航空生活方式我相信会越来越受欢迎。