当前，全球旅游行业正从全面复苏走向持续繁荣，跨境游高歌猛进，旅游企业积极出海，抢滩全球化市场，在此过程中，也面临着“高质量发展”和“可持续发展”的双重挑战，头部OTA企业在此过程中，通过自身经营和ESG治理实践，积极做出行业表率。8月29日，携程发布了最新年度的《携程集团2023年环境、社会及管治报告》（以下简称“ESG报告”），这是携程连续第五年发布ESG报告。
“2023年以来，我们迎来了全球旅游发展的新机遇。全球经济回暖，无数旅客走出家门，旅游行业发展欣欣向荣，在此大环境下，携程集团的ESG战略优先考虑环境、社区、家庭以及利益相关者的利益，以可持续发展为宗旨，以实现2050年碳中和为目标，以提供更友好和更放心的用户体验为基础，协助亿万旅客享受更完美的旅行，奔赴更完美的世界。” 携程集团CEO孙洁在报告里表示。
带动7200万人次低碳出行，引领全球旅游业可持续发展
与去年报告有很大突破的是，全球低碳出行的人次有了显著增长，报告显示，2023年携程累计带动7200万人次低碳出行，数据同比去年提升350%。同时，携程已全面上线低碳酒店、低碳航班、低碳用车、低碳商旅等产品，碳排放数据已覆盖2600家低碳酒店、92%全球航班、98%全球商旅交通产品及56%低碳用车场景。2023年，Trip.com还与气候科技公司Chooose合作碳抵消产品，已带动数万名旅客实现零碳出行。
“2024年我们家喜提了一台新能源车，迫不及待开启了为期100多天的自驾游，带娃走遍全国44个城市，行程15000公里。”王旭东是一名来自上海的90后，他告诉记者，选择低碳出游的初衷首先是经济，其次是环保。“我仔细计算过，以15000公里为例，油车的油费＋保养成本大约在16000元，而此次实际用电支出是3600元，省下了12400元。我们把省下来的钱，在携程上订酒店、民宿，给娃预订户外营、海洋馆、游乐园等门票，收获了满满的旅行体验，相信这次旅程，会成为娃非常有意义的人生第一课。”
图为携程用户王旭东带娃“低碳”旅行，走遍全国44个城市，行至第23站武夷山
2023年，携程集团推出“低碳酒店标准”，通过可度量、可检验、可提升的标准，推动酒店合作伙伴共同践行低碳发展。报告期内，低碳酒店标准已覆盖140家酒店集团的2600家酒店，其中雅高酒店集团、希尔顿酒店集团、洲际酒店集团等20家酒店集团旗下的酒店已入选该标准，并带动570万旅客入住低碳酒店，累计减少23000吨碳排放。
“我们认为携程率先做出这样一个举措，对整个行业来说是有引领作用的；对于酒店而言，践行环保低碳不仅能使品牌的力量深入人心，更重要的是能够吸引到崇尚环保理念的顾客入住，平台搭桥，品牌和顾客之间双向奔赴。”雅诗阁中国北京及张家口城市总经理靳开颜表示。
靳开颜告诉记者，作为低碳酒店，雅诗阁中国正在积极践行一系列减排降耗的环保举措。如回收常住客人的旧衣物达500公斤，经测算有3000公斤的碳减排量。2024年起，他们在酒店房间推行安装直饮水机，减少瓶装水的使用和浪费。
在践行低碳酒店标准的一年多时间里，部分低碳酒店还安装新风系统代替传统空调，耗电量下降约80%。一线经营者对“顾客的环保意识在逐渐养成”体感很强，秋果酒店北京三里屯工体店前厅经理汪晓宇表示，顾客越来越习惯自带洗漱用品，一次性客耗品有下降趋势。“比如我们每个月统计的牙刷，旅游旺季一个月要消耗两千到三千支，这个七月份下降到五百多支，降了75%；顾客的出行方式也很低碳，大多骑行或步行，慢下来看城市的风景。
两年混合办公省下“100年”通勤时间，“员工好，家庭好，企业好，社会才好”
携程目前为员工提供包括生育补贴、混合办公和辅助生育在内的10余项福利。自2023年推出“程二代程长礼金”政策，已使全球500多员工和家庭受益，550位程二代“喜提”2750万元的生育补贴现金，同时携程还计划投入10亿元生育津贴，鼓励员工生育，旨在构建良好的生育氛围，带动更大规模的社会资源投入该领域。
更值得一提的是，作为国内最早实施混合办公制度的大型企业，携程推行混合办公超过2年，全球有70%员工申请，累计节省了约90万小时的通勤时间，这相当于100年！2024年，携程客服团队升级了混合办公制度，推出客服春节提前返乡政策，将春节混合办公时间延长至一个半月。
作为携程客服，在上海工作的任云枝已早早计划好了春节返乡的时间和行程，“没有什么比家人在一起更幸福的事情了。今年可以陪足父母一个半月，我想和他们一起置办年货、走亲访友，很想念妈妈做的红烧排骨，能每天吃到了。”提起这些，任云枝脸上溢满幸福。
图为携程客服任云枝（右一），混合办公让她春节可以在家呆满一个半月
除了陪伴家人，混合办公累计为员工省下来的90万个小时通勤时间，成就很多员工的“人生大事”。有人结婚生子、有人读书进修，也有人锻炼身体，“脱胎换骨”。郭煜民是携程的一名95后员工，工作城市在福州。此前他的体重有210斤，他利用原本通勤的早晚时间减肥，早上跑步1小时，晚上打羽毛球1小时，目前他的体重已经减掉了70斤，变成了140斤左右的理想状态。
图为携程员工利用混合办公省下的通勤时间，成功减重70斤
报告显示，携程集团女性员工占比57.5%，远高于彭博最新发布的性别平等指数（GEI）平均水平（43%）；携程集团女性管理者占比43.5%，高于全球一线互联网公司。良好的工作氛围和福利保障，带动2023年女性员工生育后返回岗位比例近100%。
“我们努力营造多元、平等和包容的工作环境，不仅为员工解决后顾之忧，也激发了员工的创造力和能动性，为社会贡献正面力量，真正做到家庭友好。”携程集团CEO孙洁表示。
带动千万就业及乡村振兴，报告首次称携程带动农产品收入增长超3019万元
出门在外，安全第一。2023年7月，为提升游客的全球安全保障，携程升级了“全球旅行SOS平台”，目前覆盖旅客总数超过4.4亿，共接获来自全球100多个目的地、超过20000多宗求助，救援成功率达98%。
在社区友好方面，携程以旅游协助社会发展，目前已累计创造10万个直接就业职位和1000万个间接就业职位；在全球跨境游市场，与230个全球目的地合作，通过发放消费券，累计带动目的地27亿元GMV增长。同时，积极推广跨境游，让中国游客重新爱上世界，让全球旅客体验超city的中国。
“今年来自携程的出境游订单可以说接到手软，暑期接了100个定制团，大部分去欧洲的，比去年同期增长了一倍，像我们今年上半年就完成去年一整年的工作量”。
李平是一名专营欧洲线路的旅游定制师，211院校外语专业毕业的她，进入旅游行业近20年，今年跨境游业务的火爆还是令她感到始料未及。
“团队还在持续招人，但旅游定制师还是有一定门槛的职业，要对境外旅游业务非常了解，有丰富的知识储备。尤其这两年大家从观光游转为深度游，以瑞士为例，除去山地可游玩的面积也就比北京大一些，但我们要为顾客定制出15天的深度游路线，定制师要对这个国家的地理、历史、人文都非常精通才行。”
李平介绍，这份工作强度也比较高，经常需要去国外出差“踩线”，日常服务时，和国外的游客有时差，需要随时在线。而数十年如一日的深耕也为李平带来回报，她的月收入在旅游旺季时可高达4-5万元，淡季也在1-2万元。“很感谢平台，为我们带来源源不断的客户和收入”，她告诉记者。
今年是携程集团推出乡村旅游振兴战略的第3年，截至6月30日，已在全国13个省区市开业上线了31家携程度假农庄，累计带动当地人均年收入增长超过4万元，带动2万个乡村间接就业岗位。
在此次ESG报告中，还首次披露了通过携程度假农庄实体展示和携程会员购物中心网上售卖的形式，带动农产品收入增长约3019万元，同比2022年提升近30倍。
图为在携程度假农庄福建永泰赤锡店，年轻游客们体验当地的山葡萄藤非遗制作技艺，张庆明（右三）
葡萄藤编体验是位于福建永泰地区的一项流传千年的非遗技艺。今年50多岁的张庆明是当地的葡萄藤编制技艺传承人，他不断推陈出新，将葡萄藤制成符合年轻人审美的包包、首饰和家居用品等。目前公司有120位编织手工匠人，大部分是当地的留守妇女、老人和残疾人，平均月收入达4500元。
“这种传统的编织，费时费力，价格也比较高。我们苦于找不到合适的客群和推广渠道，直到和携程度假农庄合作，把葡萄藤编打造成非遗体验项目，吸引到了天南海北的游客下单，这让我们喜出望外。因为一定要亲身体验过编织背后的艰辛、材料的宝贵，才会产生购买力。”张庆明表示。
“旅游，是世界文化交流的通用语言，也是显著带动消费和就业的高价值产业，更是促进民间相互理解、国际和平繁荣的渠道。世界正面临来自环境、社会、治理的压力和要求，携程很幸运，能一路和客户、合作伙伴一起，在这个时代同行，共同迎接挑战。以可持续发展的力量，推动全球旅行行业走向更健康的未来，我们责无旁贷。” 携程CEO孙洁称。
* 图片提供：携程
