T&L：2018年中国市场的表现如何？有哪些令人惊喜的亮点和表现？
Mr. Andrew Hogg：2018年，澳大利亚旅游局的中国市场保持着强劲增长——2018年2月，中国首次成为澳大利亚入境访客人次第一大客源国。而在截止至2018年10月的一年内，共有约142.6万中国游客赴澳旅游，访澳人数较去年同期增长6.4%。对于我们来说，中国是澳大利亚发展最快且最具价值的国际客源市场，中国消费者也是所有海外市场消费者中发展变化速度最快的群体。
2018年可谓是收获满满的一年，我们为推广澳大利亚丰富多彩的旅行资源开展了一系列的推广活动，均收获了喜人的成绩。2018年6月13日，澳大利亚旅游局协同各州领地旅游局在上海举办第二届“澳大利亚旅游专家培训嘉年华”，培训会共吸引到近400位来自赴澳旅业第一线的工作人员及航空公司代表齐聚一堂，来自澳大利亚旅游专家培训团队的专业培训师就“澳大利亚旅游专家项目”、澳大利亚八个州领地的目的地知识、以及澳大利亚旅游局近年首推的“乐水‘澳’游”主题进行了全面而生动的分享，与会者共同交流学习澳大利亚目的地相关的权威旅业资讯，推动了赴澳大利亚旅业蓬勃发展。
2018年10月，“澳”世盛宴特别邀请到来自著名餐厅Bondi Harvest的澳大利亚之友（Friends of Australia）——行政主厨Guy Turland以及餐厅联合创始人Mark Alston来到上海，为宾客增添一抹澳大利亚阳光、沙滩和海岸的清新气息。2018“澳”世盛宴囊括了针对媒体和消费者的为期一个月的澳式美食主题系列活动，展示了澳大利亚新鲜诱人的香料、肉类和海鲜。期间我们不仅向媒体分享利用新鲜纯净的澳大利亚食材烹饪澳式菜肴，还邀请到Bondi Harvest限时餐厅入驻上海HENKES（韦栗士餐饮品牌旗下餐厅），并在整个十一月期间为宾客带来专为“澳”世盛宴特别定制的澳式别样美味。
2018年11月，澳大利亚旅游局助力澳式足球职业联盟（AFL）举办媒体发布会，宣布将在2019年为观众呈现圣基尔达澳式足球俱乐部及阿德莱德港澳式足球俱乐部之间的巅峰对决，以推进澳式体育文化在中国的发展，此次将是澳式足球职业联盟常规积分赛第三次登上上海江湾体育场阿德莱德球场。澳式足球职业联盟（AFL）承诺将在2019年至2021年连续三年在上海举办丰田杯澳式足球联盟常规积分赛，从而进一步加深中澳之间的体育和文化方面的交流与了解。我们作为澳式足球职业联盟（AFL）的官方旅游合作伙伴，很高兴可以带动更多中国人对澳大利亚体育赛事及澳式生活方式的关注。
澳大利亚旅游局开设的国家馆也在2018中国国际进口博览会中脱颖而出，来自澳大利亚的参展商数量在中国国际进口博览会的所有参展商中排行第六（仅次于日本，韩国，德国，美国及香港地区）。其产出的产品数量在中国国际进口博览会中排行第三（超过法国、西班牙、英国及荷兰的产品总和），并且有多项产品在国家馆中作为精选展示。场馆中AR技术的运用反映出澳大利亚创意产业全球领先的地位。通过AR技术，参观者能够看到他们周围的空间转换，并仿佛置身于澳大利亚美景之中。
T&L：2018年中国旅行者的旅行偏好（目的地、酒店、旅行方式、行程长短、花费等）有哪些新的特点和变化？ 2019年是否会有针对这些变化对产品、服务进行调整？
Mr. Andrew Hogg：随着近年来高端消费者访澳人数增长，中国旅行者的旅行偏好正在不断变化。为了构建一个更加清晰的目标消费人群结构，澳大利亚旅游局对中国高价值旅客进行了深入分析，我们发现他们是澳大利亚旅游局的主要目标消费者，代表着中国新生代旅行者的主力军。他们对独具澳式风情的体验有较高需求、倾向于尝试探索澳大利亚小众旅行目的地、对澳大利亚度假体验有较深了解、同时也可能赴澳大利亚进行商务活动。他们对身边的事物有着清晰的认知，深知他们自己想要什么，及如何获取相关信息。同理，他们在旅行中往往青睐更为个性化的高端自由行度假体验，也更加注重当地文化、美食和日常民俗风情的体验，乐于探求未曾踏足的土地。用眼观察、用耳倾听、用心感受是他们最大的旅行意义。
中国市场改变了澳大利亚旅游业的发展状况。根据调查，截止至2018年9月，中国旅客在澳大利亚的年度消费总额约115亿澳元，较去年同期增长12%，同时，中国游客选择在澳大利亚停留游玩更长时间，截止至2018年9月，中国游客在澳大利亚的平均停留天数约为44天，对于澳大利亚来说，中国是最具潜力的国际客源市场。
此外，除了传统的公交，中国旅行者越来越倾向于选择火车来进行一场浪漫的澳大利亚之旅。例如乘坐甘号列车从澳大利亚南部开往北部，沿途可以欣赏到南澳大利亚此起彼伏的碧绿山丘，壮阔的弗林德斯山脉和内陆著名特色小镇-库伯佩地，红土中心沙漠，以及最北部壮观的热带地区。同时，自驾游在年轻旅客中也变得更为流行，从海岸旅行到内陆冒险， 从短途旅行到长途自驾游度假和四驱越野车冒险，澳大利亚自驾游路线覆盖了每一寸土地和每一处风景，是体验澳大利亚广阔空间和壮丽景观的最佳方式之一。
随着科技发展飞速，中国游客的付款方式也随之改变，相比传统的付现金及刷卡，他们更加愿意通过微信、支付宝等线上支付方式进行付款。
2019年，澳大利亚会在已经开通微信、支付宝付费服务的主要零售商基础上，寻求更多商家来提供这些线上支付服务，从而更加贴近中国消费者的旅行习惯。目前，在悉尼和墨尔本的300余家澳大利亚旅游零售商均可以使用支付宝付款，其中包括悉尼大桥攀登公司、澳大利亚连锁药房Chemist Warehouse和JR免税店等。
T&L：自由行比例是否继续扩大？在针对自由行客人，目的地在产品、服务方面有哪些改进？
Mr. Andrew Hogg：在中国市场，我们发现自由行旅客的人数确实有了显著增长。相比跟着观光团一起旅行，自由行可以让中国消费者更加自如地选择自己心仪的目的地，他们也更倾向于这类定制化的体验。同时，中国游客越来越富有信心和冒险精神，乐于尝试和体验更多旅行乐趣，更渴望在澳大利亚旅行时能够“和当地人交谈”，体验地道的“澳”式生活方式。
由于中国的自由行游客喜欢使用手机等电子设备来安排和计划他们的旅游行程，我们为他们准备了多个在线渠道以提供第一手旅行资讯，例如中文官网、微信公众号、微博——目前澳大利亚旅游局官方微博微信更是已经拥有了超过100万粉丝。在我们的社交媒体平台上，中国游客可获取美食佳酿、内陆探险、水岸风光为主题的目的地介绍，更有季节性旅行路线、签证、航班、天气等实用信息。同时，中国游客还可以在澳大利亚官方中文网站上(Aus.cn)找到涵盖所有6个州与2个领地的信息，其中更包括覆盖澳大利亚全境的自驾行车路线。此外，为了使中国的自由行游客可以更加自如地畅玩澳大利亚，我们当地的旅游供应商正在不断提升自身的服务水准，如进行中文和文化培训等，有的商家更贴心推出了中文导购服务，澳大利亚的大型机场也实施了一系列中国服务计划，如精通普通话的机场大使、简体中文数字频道、接受银联付费等。同时，正如我前面所提，针对中国游客对于支付方式的旅行偏好，澳大利亚的多家主要零售商已开始为中国游客提供使用微信、支付宝付费的服务，从而使中国消费者的旅行更加便捷。
澳大利亚为旅客提供的便利还不止这些。游客们可以通过我们官方认证的“优选合作伙伴”旅行社（简称KDP）和各大航司了解澳大利亚实时旅行信息和优惠的机票信息。“优选合作伙伴”计划是澳大利亚旅游局中国办事处从2014年开始施行的合作伙伴计划，旨在不断促进中国游客赴澳旅游市场的发展。在此期间，澳大利亚旅游局、各州、领地旅游局将与优选合作伙伴旅行社一起，在品质度假团队游和自助游领域，向旅客推广“优选合作伙伴”旅行社的优质赴澳旅游产品，丰富他们的出行选择。同时，我们也会通过其官网和其他线上渠道广泛宣传优选合作伙伴旅行社，并推荐给中国消费者。经由“优选合作伙伴”旅行社递交的澳大利亚个人旅游签证申请可以通过电子递交致澳大利亚使领馆签证处。经过核实后，将最多被准予3年多次往返的澳大利亚签证，这对于自由行旅客来说也将带来极大的便利。
T&L：人工智能、大数据或其他高科技是否在目的地营销中获得应用？效果怎样？下一步会怎样继续推进？
Mr. Andrew Hogg：高科技的运用在目的地营销中已经暂露头角，在2018首届中国国际进口博览会中, 澳大利亚旅游局开设的国家馆在场馆中运用增强现实技术（AR技术），展现了我们澳大利亚创意产业全球领先的地位。通过AR技术，参观者能够看到他们周围的空间转换，置身于澳大利亚触手可及的世界级自然风光和精致时尚的现代化城市，从而吸引更多游客前来访澳。
此外澳大利亚旅游局在2016年举办的乐水“澳”游活动中借助开创性的VR和360°全景体验新技术为大家带来逼真的澳大利亚顶级水岸文化旅游体验, 向全世界游客展现了澳大利亚精彩绝伦的海滩体验和海岸生活。通过大数据，我们可以更前瞻性地选择以消费者的消费心态、兴趣、行为等消费心态学来构建一个更加清晰的目标消费人群结构。深入分析后，我们了解到澳大利亚在中国的目标消费者群体多为独立、多样化、并对海外旅行充满憧憬的高价值旅客，他们的旅行需求也从固定的观光游转变为更加个性化及私人化的旅游经历。根据中国游客的这些新趋势，澳大利亚旅游局可以制定更加细分化的市场策略，从而更精准地对目标消费者人群进行定制化的沟通，有效地提升宣传推广效率。
在自身目的地营销中，澳大利亚旅游局始终着眼于最新、最前沿的趋势。人工智能和大数据等新科技应用的开发，相信将为中国游客带来更加丰富且精彩的旅行体验，因此未来我们也十分期待能借助高科技的发展，进一步向旅客推广澳大利亚之美。
T&L：2019年是否会在中国市场推广新的城市或地区？推广这些新城市和地区的目的是什么？
Mr. Andrew Hogg：2019年，除了为众人所知的悉尼、墨尔本外，澳大利亚旅游局还会在中国市场推广一些更加小众且富有潜力的旅行目的地，比如北领地的乌鲁鲁、西澳大利亚州的宁加洛暗礁、南澳大利亚州的袋鼠岛、首都领地的国立美术馆、新南威尔士州的猎人谷、维多利亚州的大洋路、昆士兰州的大堡礁、塔斯马尼亚州的摇篮山国家公园等与众不同的澳大利亚风貌。
我们认为，“个性化”是当今中国旅行者的主要趋势。澳大利亚旅游局十分重视旅客的个性化需求，并致力于通过更加完善的定制化服务提升旅行体验。因此我们在向中国旅客宣传澳大利亚时，往往会通过美食美酒、水岸风光、自然及野生动物、原住民文化多个方面来整体推广澳大利亚独一无二的旅游资源，通过对这些目的地的推广，澳大利亚旅游局希望让游客了解到一个更全面而多样化的澳大利亚。不论哪种旅客，都可以根据自己的兴趣选择更适合自己的个性化行程。
T&L：2018是否有宣传主题？效果怎样？2019是否会有新的推广主题？配合新的推广主题有哪些配套措施？
Mr. Andrew Hogg：2018年，澳大利亚旅游局使用了自2010年便首次启动的尽享“澳”世之美（There’s Nothing Like Australia）宣传主题，并在16个主要国际市场上保持活跃，尽享“澳”世之美全球推广活动为澳大利亚旅游局提供了与其目标消费者沟通的绝佳平台，通过展示澳大利亚独一无二的优质旅游产品与体验，向他们传达澳大利亚是全球最值得到访的旅游目的地之一。
2019年，澳大利亚旅游局仍然会延续“澳”世之美（There’s Nothing Like Australia）的宣传主题。在此大主题下，澳大利亚旅游局将致力于宣传澳大利亚的优势与独特之处，带给游客全方位的旅行体验，例如：珍贵原始的野生动物、壮丽秀美的自然风光、绮旎多彩的水岸文化、唇齿留香的美食佳酿、现代化的国际大都市以及热情好客的居民。此外，澳大利亚旅游局也会增强游客在艺术旅游和体育旅游方面的旅行体验。据澳大利亚艺术委员会（Australia Council for the Arts）近期针对艺术文化旅游的报告显示，艺术文化是吸引国际游客到访的最大因素之一。数据显示，2017年前往澳大利亚旅行的810万国际游客中，就有近350万人（43％）将参观艺术展览纳入其澳大利亚行程，因此，澳大利亚旅游局会持续并在线上、线下等多个渠道进行宣传艺术活动，让旅客感受到澳大利亚丰蕴的历史和原住民文化，活力的现代艺术和创意的文化活动。此外，体育旅游也是未来旅行的一大旅行趋势，澳大利亚旅游局将会在自身的平台上，如中文官网、官方微博及微信等，推荐更多结合体育赛事的特色旅游线路及资讯，让中国游客可以通过体育活动来融入当地人的生活，获得一段独一无二的澳大利亚体育赛事之旅。
T&L：2019可能遇到的最大困难是什么？是否有相应的应对措施？
Mr. Andrew Hogg：2019年，随着越来越多不同年龄层的中国游客选择澳大利亚作为旅行目的地，语言可能仍然会是部分中国游客访澳的一大障碍。因此，澳大利亚相继颁布了许多针对中国旅客的利好政策和便利服务。例如自2017“中澳旅游年”起，大型机场实施的一系列中国服务计划，如精通普通话的机场大使、简体中文数字频道、接受银联付费等。如我前面所述，澳大利亚当地旅游供应商也开始进行中文和文化培训等，有的商家更贴心推出了中文导购服务，以更好地接待中国旅客在澳大利亚游玩。同时，澳大利亚简化了赴澳签证的申请程序，并首次在中国试运行中文在线签证申请服务，这也是首次允许用非英文以外的语言申请澳大利亚签证。澳大利亚将通过不懈努力提升旅游服务质量，让更多中国游客在澳大利亚感受到宾至如归的贴心服务。
此外，如何吸引中国游客重复访澳也是我们将会面临的挑战，截止至2018年9月，约有53%的旅客重复访澳，我们希望在2019年这一数据可以继续增长，因此澳大利亚对持有中国护照的旅客试行十年“常旅客”签证，这是澳大利亚首次对外国公民发十年多次签证。十年“常旅客”访客签证允许持有者在十年有效期内多次入出境，每次最多可在澳大利亚停留3个月。同时，澳大利亚旅游局也将继续创造机会，针对中国旅客增设更多提高服务质量的体验、丰富多彩的旅游项目并完善旅游设施，例如酒店、度假村的开办和旅游从业人员的文化培训等，以吸引更多高端旅客多次访澳。
T&L：您对2019年的表现有怎样的期望？
Mr. Andrew Hogg：多年来，澳大利亚一直致力于通过各种丰富多彩的推广活动来吸引中国游客，让旅客在澳大利亚轻松旅行的愿望变为现实。 我相信我们2019的目标依然不会改变。同时，我也期待着与团队进行更加密切的合作，继续在中国市场推出更多有意义的活动，将澳大利亚定义为旅客的首选旅行目的地。
对于2019年的战略规划，澳大利亚旅游局将继续推动2020年旅游战略规划，努力吸引更多高端游客赴澳旅游。《2020年旅游战略规划》（Tourism2020）是澳大利亚旅游局的一项政府与行业的长期战略，旨在推动和引导全球范围内赴澳大利亚旅游需求的增长，提高澳大利亚旅游业的适应力、竞争力和经济贡献。其中据预测，2020年，中国旅客赴澳旅游消费将达到130亿澳元。未来，澳大利亚旅游局也希望能够继续与如马蜂窝、携程等各大旅行平台以及各大航司通力合作，并开创更多和国内旅游平台、新媒体及社交平台合作的创新模式，为中国消费者打造更全面的旅游信息服务平台，推出更多针对消费者的宣传推广活动，吸引中国游客多次赴澳旅游。澳大利亚将为中国游客带来更加丰富且精彩的旅行体验，让每一位旅客尽享 “澳”世之美。
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