T&L：2019年中国市场的表现如何？有哪些令人惊喜的亮点和表现？

Mr. Simon Bosshart：2018年大中华区客人在瑞士停留达1,727,271夜次，比上年增长6.1%。2019年1-8月大中华区客人在瑞士停留夜次也比上年同期增长8.9%。同时，受到自由行客人广泛喜爱的瑞士旅行通票2019年1-8月大中华市场销售增速高达29.5%，大大超过overnights涨幅，从数据得知：赴瑞中国自由行游客市场健康快速发展。

本年度，瑞士作为全球会奖热门目的地，成功接待12000人次会奖团组，该数字打破了欧洲保持多年的最大接待规模的会奖团记录。高效、安全、品质的会奖体验，让每一位宾客都印象深刻，成功的实现了奖励游的激励效果，从企业本身、获奖资格参与者、会奖旅行社及会奖目的地，达成了良性促进与多方共赢。

T&L：2019年中国旅行者的旅行偏好（目的地、酒店、旅行方式、行程长短、花费等）有哪些新的特点和变化？深度游、休闲游比例是否继续提升？2019年是否会有针对这些变化对产品、服务进行调整？

Mr. Simon Bosshart：赴瑞士的中国旅行者继续倾向于自由行，休闲游、深度游、火车游，平均停留时间基本与上年持平。团队游客的话，一般是1-3天，自由行的游客70%停留4天以上，50%停留8天以上，越来越多的游客倾向于选择在一个目的地深度游，而不是走马观花。

瑞士国家旅游局统计显示：中国自由行客人愿意体验原汁原味的瑞士自然；青睐短程徒步；约四分之三的客人对户外运动感兴趣。近年来，瑞士国家旅游局在中国市场更新推广策略，将游客群体按照旅游兴趣爱好进行精准细分，同时更关注市场新产品、新型合作伙伴与旅游可持续发展形态。

T&L：自由行比例是否继续扩大？在针对自由行客人，目的地在产品、服务方面有哪些改进？

Mr. Simon Bosshart：2019年1-8月大中华区客人在瑞士停留夜次也比上年同期增长8.9%。同时，受到自由行客人广泛喜爱的瑞士旅行通票2019年1-8月大中华市场销售增速高达29.5%，大大超过overnights涨幅，从数据得知：赴瑞中国自由行游客市场健康快速发展。

瑞士苏黎世、日内瓦、琉森、伯尔尼、巴塞尔、圣加仑、日内瓦湖区、库尔及冰川快车均推出中文服务：包括中文主题参观、中文导游城市游览或博物馆中文语音导览、App或手册等，服务中国游客。

为适应中国市场消费习惯，瑞士有望在今秋实现全境无现金支付，成为该领域领先的欧洲目的地国家。在Worldline的支持下，瑞士全境约85,000家商业机构的140,000个商户支持银联等主要信用卡。瑞士同时也是移动支付的领跑者：目前中国游客在瑞士旅游地区90%的商户内可以直接使用支付宝消费。此外，Worldline正在瑞士全境积极铺设微信支付系统。中国客人在瑞士旅游消费将会像在国内一样轻松便利。

瑞士国家旅游局与EuroPass欧洲通合作，合力打造“体验瑞士”官方微信小程序，给中国旅瑞游客提供贴心服务。小程序提供景点简介、购物体验、住宿推荐、美食搜罗等实用信息，同时还有多种实用附加服务，如优惠券、在线票务、公共交通、景点定位、客户服务等，让中国游客在瑞士的旅程更加轻松畅快。

瑞士国家旅游局中文版官网 MySwitzerland.com于2019年4月底改版，增加VR功能，视觉观感美观简洁，设计扁平优化，内容结合新媒体资源，提供丰富多彩网站环境。

首个国家小程序“瑞士”在百度 App正式上线。“瑞士”国家小程序不仅有权威的瑞士相关信息和旅游景点介绍，还可以提供签证等出境相关信息。未来，该智能小程序还将陆续上线更多功能和服务。在百度App语音或文字搜索“瑞士”、“瑞士旅游”等关键词，即可在搜索结果首屏看到它。

瑞士国家旅游局制作并向公众免费发放中文版瑞士夏季/冬季/城市文化杂志，宣传内容涵盖城市精选体验故事，夏季冬季体验和展览实用信息。

T&L：人工智能、大数据是否在目的地营销中获得应用？效果怎样？下一步会怎样继续推进？

Mr. Simon Bosshart：瑞士是旅游业非常发达的国家。我们的旅游业有接近200年的历史，各方面服务相对成熟。但是作为服务为主的国家，还需进一步提高线上系统的完善。我们很骄傲地是在旅游局的推动下，支付宝已经全面覆盖全瑞士5000个商店和中国游客经常去的地方，微信支付也正逐渐在瑞士开展。

大数据时代之前瑞士就非常注重统计数据和调研，在对中国客人的旅游和消费行为的分析方面，瑞士国家旅游局有专业的部门和团队提供实时数据。我们一方面将这些数据在我们的新闻发布会上分享给媒体朋友，另外一方面也用数据说话培训和教育我们的瑞士各地旅游局和伙伴了解市场，提升服务。之后我们会继续跟进科技旅游，尽快将大数据和人工智能开发利用到为游客提供直接服务的层面上。

T&L：2020年是否会在中国市场推广新的城市或地区？推广这些新城市和地区的目的是什么？

Mr. Simon Bosshart：2020年我们会加入瑞士东部的格劳宾登州和中部的安德玛特地区。加入推广新城市和地区主要是为了满足不同需求和兴趣爱好的游客，也服务与重返瑞士旅游的朋友。于目的地而言，分流游客也是健康和绿色的旅行方式。瑞士是一个很小的国家，我们欢迎越来越多的游客，也不希望大家拘泥于传统的旅游形式或者目的地，希望大家到我们瑞士人自己去旅游的地方多看看。

T&L：2019是否有宣传主题以及推出特别的宣传活动？效果怎样？

Mr. Simon Bosshart：2019年瑞士的夏季主题是徒步，冬季是滑雪，另外我们还配合城市主题，基本上涵盖了中国游客喜欢的自然与文化，山区与城市，全季推广，我们对于市场推广的成绩比较满意。

T&L：对2020年的表现有怎样的期望？

Mr. Simon Bosshart：2020年瑞士会继续深入垂直领域细分，深耕市场，持续打自然牌的基础上，开发文化、会奖、婚礼、健康领域等方面的侧重推广。垂直领域的主题深化，本身也是互相捆绑再次营销，例如白色婚礼主题，选择冬季来瑞士不仅可以参与冬季运动，还可以举办一场别具一格的纯美婚礼。个性化的需求在瑞士均可得到满足。我们更关注不同年龄层次客户群里的需求。从商务客户、个人自助游、婚礼蜜月等。2020年将持续开展丰富的市场活动，通过瑞士品质的服务，宣传推广目的地，并推进旅游业健康发展。

关于【旅游休闲行业年度访谈】

旅游休闲行业年度访谈是由旅游休闲全媒体平台主办的针对旅游休闲行业高层进行的全产业链系列访谈，采访覆盖目的地、酒店、航空、邮轮、旅行社、OTA、旅行装备等行业，旨在分享当年最新数据、预判来年发展趋势；促进行业交流、碰撞思想火花、激发创新灵感，为旅游休闲行业的协调、高效发展贡献一份来自媒体平台的绵薄之力；年度访谈2017年首次运作即获得众多行业高层的积极反响与支持，纷纷接受访谈并发表深度、详实、独特的观点，获得业内及读者的一致好评！2019年年度访谈已于2019年12月启动，期待您的加入！

About The Annual Interview of Tourism and Leisure Industry

The Annual Interview of Tourism and Leisure industry is a series of interviews on the whole industry chain organized by the TRAVEL & LEISURE all-media platform. Those interviews cover the industries of destination, hotel, aviation, cruise, travel agency, travel equipment and so on. The purpose is to share the latest data of that year and predict the development trend of the industry in the coming year. To strengthen exchange between those industries, light spark of ideas and inspire innovation, we hope to contribute to the coordinated and efficient development of tourism and leisure industry from a media platform. The first operation of the annual interview in 2017 has received positive response and support from many industry leaders, they issued many in-depth, detailed and unique views. It won a prize from Industries and readers! The 2018 Annual Interview is launching on December 2019, we are looking forward to your joining us!