T&L：您觉得2017年中国的高端酒店业市场有何变化？贵酒店如何应对这些变化？
Yvonne Wan女士：2017年，南京市场也处于上升的趋势，就近年来说，市场有些新的酒店开业，但并没有对我们产生太大的影响，还是有各种迹象表明市场上的平均房价和入住率是在增长的。 每年都有新的产品进入市场，那对消费者来说是更多元的选择，也是一种激励，让我们打造更多新的产品、更好的消费者体验以及更优的服务质量来保持我们的客户忠诚度。从预订渠道来看，我们会着重手机线上预订的版块，因为比较适合年轻人，他们可能不会倾向于浏览电脑的网页这类传统的预订方式，而更愿意通过手机、APP等线上渠道来预订。所以电子商务和社交媒体非常重要，也是我们很注重维护的一部分。现在大家会越来越多地依赖社交媒体，住宿前，大家会去看看“猫途鹰”上的评论，或者用餐前，在“点评”上看看餐饮的评论。
在和市场沟通的时候，我们现在也不会只依赖于传统媒体，也会和KOL进行合作，或者我们在发微信的时候也会选择不同的形式，而不只是图文形式，也会通过抢券、视频或者H5的形式，更加具有互动性和新奇性的方式来吸引客人的关注。
T&L：越来越多的高端酒店进驻中国市场，竞争也越来越激烈，目前南京高端品牌林立，与其他高端酒店相比，你认为希尔顿品牌特色何在？贵酒店有哪些措施应对激烈的竞争环境？
Yvonne Wan女士：希尔顿品牌最大的特色就是其倡导和承载的愿景，使命和价值观。这将引导和帮助希尔顿酒店人为此为导向，让每一个客人都可以在我们服务中获得相当优质的体验，体会到阳关和温暖。秉承“热情好客，正直诚信，卓越领导、团队合作、主人翁精神、即刻行动”这五个价值观完成使命，力争成为全世界最热情友好的公司，为宾客打造体贴周到的真诚体验，为团队成员提供意义非凡的机会，为业主创造高价值，并为我们的社区带来积极的影响。越来越多的高端酒店进入市场，但同时有高消费能力且对高端酒店有需求的群体也在增加。中国消费者的消费能力和出游需求在不断上涨，他们会把国内的酒店和国外的酒店进行比较，他们现在更看重的是体验，而不是单纯的食物和床，因此，根据消费者的需求趋势来不断改革创新是非常关键的。因此酒店自身需要迎合趋势和期望。了解你的顾客群体非常重要，客源，省份，年龄段，出游的目的等。只有掌握这些信息，才能有的放矢地调整我们的经营，提供精准的服务。城市酒店通行的，可能在度假酒店就行不通，反之亦然。酒店需要保持与客人的顺畅沟通，不断收集反馈，如果这种方式走不通，就需要马上改变，而不是一条路走到黑。旅游行业在不断地演变改革，酒店也需如此。
T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？
Yvonne Wan女士：不可否认的是，对于酒店业来说，OTA一直是以合作伙伴的身份存在的，它有超越酒店本身的市场渗透率，更广的受众渠道，帮助酒店触及到更多的消费人群。另一方面，酒店也有自己比较完善的会员体系平台，希尔顿荣誉客会，拥有自己的预定网站、手机APP，我们更多的希望客人使用我们直销平台，拥有更多的忠诚性客户。
我们的目的是打开市场，拥有更广阔的市场渠道，也会帮助酒店适应不同的需求，事实上双方是彼此需要的。
T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？Yvonne Wan女士：随着“一带一路”的大方向，南京市场有了更多的商业机会，除了本身周边江浙沪地区，一直在开拓的北京、广州及东南沿海区域，我们也希望能增加来自欧洲等其他海外生意。2017年，我们超预算完成全年指标，2018年会是2017年更好的延续，我们会继续抓住市场机遇和发展趋势，抓住客人关注点和期望，让客人备受关怀并感受惊喜。
T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？Yvonne Wan女士：我们用舒适的入住感受、精致的餐饮美食、美妙的用餐体验，以及扬子江畔的动人美景，为您创造繁忙都市的僻静港湾。
T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？Yvonne Wan女士：中国地大物博，地域文化丰富多彩，今年我还是想在中国旅行，暂时没有具体的出行计划，不过如果出行，去林芝或者拉萨应该是个很不错的旅行计划。
迄今为止，希尔顿集团在全球105国家，拥有14个品牌，5200多家酒店，相信我无论出行到哪里，都会拥有更多的选择。
