唐连营先生：高端酒店的增多寓意着竞争会更加的激烈，同时也会激发酒店对产品的开发与创新，无论是硬件还是软件服务的宗旨是为客人提供舒适满意的体验。此前国际酒店品牌叱咤中国数十年，多个国外高端品牌落地中国市场，今年本土品牌则加快了发展步伐，尤其是曾经的业主方纷纷发力自营品牌。从需求的角度来看，一方面， 在人均可支配收入增长、居民消费升级、交通改善等因素的带动下，国内旅游市场将保 持良好增长势头，旅游住宿需求因而将保持较快增长。我国宏观经济稳中向好的态势有望延续，利好商务住宿需求的增长。
T&L：丹东汇侨希尔顿花园酒店的目标客户群体是哪些？为了更好地服务于客户，酒店有哪些行动？唐连营先生：酒店地处商业中心地段，汇集各地商务差旅客人，同时酒店集客房，餐饮，多功能厅于一身，我们还可以承接中、小型会议团队客人；我们结合酒店情况给客人提供个性化服务，尽最大努力保证客户的需求。无论是硬件还是软件服务的宗旨是为客人提供舒适满意的体验。我们已经有酒店内人才管理计划，酒店内部鼓励和提成员工，有计划的安排去学习补充能量，为了改丰富和完善我的服务质量。
T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？唐连营先生：文化建设，以人为本。凭借其独特的品牌魅力，以专业的服务，带给每位客人，每一天的升华体验。
T&L：从事高级酒店行业这么多年来，您认为什么才是真正的服务精神？您是如何管理和培养酒店的服务团队，并且将品牌的精神融入到服务之中的？
唐连营先生：真诚的对待每一位朋友，提供阳光般的感受。当你发自内心的去做一件事的时候，对方是能够感受到的，只要你愿意全力以赴，就会有价值体现。
每个人都希望被认可，那么首先就要认可和相信自己的员工自己的团队，尽可能发挥他们的潜能，提高价值观，从而让他们体会到自己的荣誉感和使命感，更好的服务顾客。
T&L：酒店与OTA的合作及矛盾是2017年的热点，您个人对此有何看法？
唐连营先生：我们非常乐意与提供客户预定渠道的每个知名平台合作，OTA对我们的生意来说是非常重要的一部分。在中国，OTA的重要性比其他任何国家都要突出。在未来，我们将会与OTA公司共同致力于平台使用的多样化，并了解更多客户预定模式和喜好。目前，我们还将所有OTA公司的客户反馈报告直接整合到我们的内部系统中。所以我们现在不仅在内部收集公司的客户反馈，而且还直接从那些通过OTA预订的客户那里收集信息，这在以前从未有过。简而言之，OTA是伟大的合作伙伴，也是我们业务的重要组成部分，我们将保持紧密合作继续向前发展。
