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专访三亚蜈支洲岛旅游区副总裁杨晓海先生

“展望2018”国内旅游目的地领导系列访谈

蜈支洲岛座落于三亚市北部的海棠湾内、距三亚林旺镇后海村2.7公里的海面上。作为热带海岛游必选的海南旅游景点,蜈支洲岛集热带海岛旅游资源的丰富性和独特性于一体。岛上绮丽的自然风光,富有特色的各类度假别墅、木屋及酒吧、游泳池、海鲜餐厅等配套设施,和已开展的包括潜水、滑水、摩托艇、拖伞、香蕉船、飞 鱼船、电动船、动感飞艇、海

T&L:对于过去的2017年里,您觉得当地旅游(或景区)发展最大的成就是什么?还需要改进好完善的?请举例。

杨晓海先生2017年里,我认为蜈支洲岛发展的最大成就是“旅游+”项目在景区经营中的遍地开花。去年一年,蜈支洲岛发挥海岛自身资源优势,以“旅游+”为手段创新旅游业态,推动旅游和相关产业经济的联动发展。“旅游+体育”,将海上运动和休闲观光游紧密结合做好品牌化运营,构建海岛型产品“全域化”的立体模式,不仅为游客提供了深度体验,也为景区打造出亮眼的名片,并斩获首批“国家体育旅游示范基地”创建单位、“2017年中国体育旅游十佳精品线路”等重量级奖项。“旅游+综艺”,承接《生财有道》、《天使之路》、《宝贝的新朋友》、《奥利弗游中国》等知名节目的取景拍摄,大大拓展景区影响力和关注度,将南国风光展示在更多观众面前。“旅游+地产”,先后与碧桂园、海韵集团、富力集团等省内外著名地产集团携手,开启匠心独具开创高品质专属旅行体验,推动海南文体旅产业融合发展,打造独具热带滨海特色“休闲旅居运动游”。此外,“旅游+农业”、“旅游+智慧”、“旅游+酒店”等等创新尝试,不断地去图片思维和行业的壁垒,探索景区更多的发展可能。

T&L:2017年“全域旅游”如火如荼,您对于“全域旅游”是如何理解的?如何和实际情况相结合?

杨晓海先生:全域旅游是在新常态下旅游业发展的一种创新形态和模式,它的主要特征体现为“五全”,即旅游景观全域优化、旅游服务全域配套、旅游治理全域覆盖、旅游产业全域联动、旅游成果全民共享。发展全域旅游要抓住点线面,“点”上,包含景点与居住点,要注重景区、村庄、公共服务场所等各个点的规划建设管理,精雕细琢、用心打造,把每一栋建筑、每一个景点、每一个乡村都建设成精品、塑造成景观,成为游客留影的背景。“线”上,一方面要完善“线”本身的“连接”功能,做到点与点之间能够顺畅通达,点点相通;另一方面丰富“线”的旅游功能,注重交通沿线的景观建设,将连接线建设成为美丽的景观带,让人走在路上就能获得赏心悦目的体验。“面”上,要兼顾基础设施逐步完善的“硬环境”与人的文明素质不断提升的“软环境”。因此,要抓住当下景区发展的良好势头,发挥自身资源优势,整合景区特色,实现“点”上的特色化、高端化、精品化,全域旅游说到底“点”是基础是保证,没有“点”就带不动线和面。

T&L:在过去的一年里,厕所革命在不断的提及成为一度的旅游热词,我们在这方面之前的进展是怎样的?在2018年是怎样计划的?

杨晓海先生:小厕所,大民生。2015年-2017年三年间,被称为中国旅游“一号工程”的“厕所革命”已成为展示中国形象、讲好中国故事的窗口。旅游旺季,蜈支洲岛日均上岛人数近万人,但游客在景区游玩从不会发现“如厕难”、“厕所脏乱差”的问题,景区内设有A级厕所十二座,其中两座达到AAA级,也就是说几乎每隔一两百米就能找到一间厕所。可以说,蜈支洲岛在厕所的设置数量、建设规格及环境标准方面远超全国其他景区平均水平。

以2017年新落成的蜈支洲岛3A级旅游厕所海上花为例,厕所占地576平方米,可容纳近百人同时如厕。此外该旅游厕所还集母婴室、工具间、消毒间、管理间、第三卫生间、无障碍卫生间等多功能区于一体,为行为障碍者或协助行动不能自理的亲人提供无障碍如厕空间,满足不同如厕需求。卫生间内装饰着丰富的热带植物和海洋动物模型,配备有空气净化器、悬挂式电视机、自动贩卖机、紧急呼叫装置、自动马桶转垫等设备,采用污水净化、废水回收浇灌等措施,不仅为游客带来了良好的如厕体验、提供了更安全、更便捷、更美观的如厕环境,更可以作为一个小型服务供给站,延伸服务窗口,展现景区人文关怀。

2018年蜈支洲岛还将兴建一座3A级两座2A级旅游厕所,将其作为景区文明新名片、硬照片,助推全域旅游高速发展。


T&L:旅游是“五大幸福产业”之首,是当之无愧的实现“美好生活”的重要载体,已经跳脱出原本单纯的产业和经济属性,成为实现全体人民共同富裕和促进社会发展的重要渠道。当前,旅游同样面临“不平衡不充分”的发展问题。您怎么看待这个问题?

杨晓海先生:我国旅游业发展的不平衡不充分性主要表现在,从资源品质和游客规模上,处于世界上等水平,这主要得益于国土辽阔、历史悠久和人口众多,也得益于改革开放的国策;从产品质量和产业效益上,处于世界中等水平;从国民人均接待人次、人均旅游收入与花费,人均出游人次与人均花费来讲,低于世界平均水平,处于偏下水平。从根本上解决旅游业发展的这种“不平衡不充分”状态,归根到底是实现社会主义现代化。当前最重要的是切实转变旅游业发展的指导思想、发展模式和管理体制,从上而下、尤其是上层把思想统一到十九大的方向上:“我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期”,“坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率,着力加快建设实体经济、科技创新、现代金融、人力资源协同发展的产业体系,着力构建市场机制有效、微观主体有活力、宏观调控有度的经济体制,不断增强我国经济创新力和竞争力”。

T&L:新时代旅游业的发展动能也逐渐从“二老”转向“四新”,即从“老天爷”留下的自然资源和“老祖宗”留下的历史文化资源转向文创、资本、科技和人才。旅游业作为劳动密集型产业,人才是旅游业竞争力的核心构成。这一系列“事”终须“人为”,需要各类“旅游人才”来推动和实现。您对于“旅游人才”的培养是怎么看待的?

杨晓海先生:现在旅游行业正处于转型期,从原来的粗犷式依托资源的发展走向精品化整合多方资源的个性化发展,要想多点着力,纵深推进旅游供给结构性改革,需要的就是具有现代科技创新意识的复合型“旅游人才”的培养。人才资本的积累与运用一直是蜈支洲发展过程中的重要一环,无论是在工作中为游客带来欢乐,为游客排忧解难,向游客开展个性、细节、温馨的天使般服务的T·A旅行天使;还是既能帮助员工发现自身不足及旅游区现存问题,又寻找正确的方式改善员工自身、完善景区建设的海南旅游业首支督训师团队;甚至是为了进一步扩大中层管理队伍,开展“校企联合培养”,与海南大学旅游学院共同开设的远航人才旅游管理专业培训计划、设立“科技创新奖学金”,都证明着蜈支洲在人才规划和引进、贮备与培育方面的重视和探索,也为景区的长远发展提供了专业扎实、技术娴熟、高素质、现代化的复合型旅游人才。

T&L:对于2018年旅游业态的发展,您有着怎样的期待和愿景?

杨晓海先生:海南是‘一带一路’特别是21世纪海上丝绸之路建设的排头兵和主力军,面对新的发展机遇,海南确定了将建设世界一流的旅游特区作为海南实施“一带一路”战略的重要突破口,并同时将海南打造成为世界一流的精品旅游目的地,打造国际旅游岛的“升级版”。《愿景与行动》明确提出要“加大海南国际旅游岛开发开放力度”。地处海上丝绸之路核心位置的海南,未来将大力发展以邮轮为核心的海洋旅游,不仅国际旅游岛将成为旅游新亮点,同时也为推进中国—东盟海洋旅游经济圈的建设发挥积极作用。“一带一路”战略强化了蓝色国土的概念,在这个背景下全国将形成一条新的旅游走廊和度假区,海南要把握好这次机会,用一个全新的视角看待海南南海,做好顶层设计、基层创新、能动落实,各沿海城市和旅游景点也应把握东风,借势做好充足准备,为我国蓝色经济发展做出相应贡献。