白萌先生：#硬件设施设备的高质量维保#
2018年，合肥元一希尔顿酒店虽然已经进入了第11年的运营，但由于始终如一地秉持集团对硬件设施设备状态质量的严格要求，酒店方在运营中坚持维系高水准的维护保养，同时也感谢业主在固定资产（FFE）投资方面的大力支持，让我们能对硬件设施设备适时进行整改与翻新，确保成为酒店运营强有力的后盾。正是感谢来自外部多方面的支持以及内部员工的不懈努力，酒店已经连续4年6次在希尔顿集团的质量检查（Quality Assurance）中获得优异的成绩。#注重提高客人的入住满意度#
五星级的入住体验，除了源于酒店的硬件设施设备，其次更重要的是来自酒店员工个性化的定制服务。目前酒店400多位员工中，超过半数的员工工龄长于3年以上，将近1/3的员工工龄长于5年以上，这些忠诚度很高的老员工便是酒店最珍贵的无形财富，他们更熟悉我们的客人，了解他们的喜好，一个亲切的问候，都会使任何一位出差在外的商旅客人感到家外之外的温暖。所以，目前我酒店在OTA网站上以及希尔顿集团内部的SALT（Satisfaction and Loyalty Tracking ）体系中的客人满意度与忠诚度的分值也一直呈上升趋势，2017年的SALT分数为开业至今的历史最高。
#增添酒店商业经营中的人文情怀#
虽然合肥元一希尔顿酒店的定位为商务型酒店，但自2016年开始，酒店启动的“合小希俱乐部”活动就已经将服务延伸至亲子市场，再经过整个2017年度的运作，其在合肥市场上颇受好评。我们的目的除了想开拓亲子的消费市场外，其实更多的是想增添酒店的人为情怀，希望合肥元一希尔顿酒店在当下这一代孩子的在成长过程中，拥有一段美好亲子时光的回忆。
T&L：2017年贵酒店有哪件事情或成就令您最为难忘？
白萌先生：2017年是合肥元一希尔顿酒店的10周年，在周年庆典上邀请了来自五湖四海的宾客，特别是曾经在酒店工作过的各位领导们，我们一起回顾了酒店过往10年经历的风风雨雨，特别是自2011年末至2015年9月历时3年多的道路封闭施工给酒店带来的挑战；也一起展望了即将迎来的下一个美好十年。就在这天时、地利、人和兼具的时刻，加之酒店全体同仁的一致不懈努力，终于在2017年再一次重新收获年营收过亿的喜人成绩。
T&L：可否用一句话把贵酒店最值得体验的东西介绍给我们的读者？
白萌先生：“让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客的每次入住都倍感满意。”
T&L：2018年贵酒店的工作重点是什么？您有什么特别的计划或想法吗？
白萌先生：2017年工作重心是在提升客房营收上，到了2018年，计划在确保酒店客房营收上涨的同时，在餐饮上多下功夫。第一：我们已经着手重新打造位于3楼的乐乐熊猫西餐厅，重新定义餐厅升级经营理念，希望这次启幕后，能让大家重拾对乐乐熊猫餐厅的记忆；第二：凤还巢中餐厅新厨师团队的搭建，以及菜品的推陈出新，势必会带来更多的改变与惊喜；第三：凭借2018年的好彩头，抓取更多会议与婚宴的市场份额。在此，也诚挚邀请Travel & Leisure 的朋友们前来品鉴。
T&L：2018年您个人有什么样的旅行计划？您个人选择酒店的标准是什么？
白萌先生：今年计划带家人来一次欧洲之旅，从法国的美食，到意大利的建筑，体味欧洲无处不在的浪漫与文化。
从我个人而言，喜欢去体验不同形式的酒店，可以是超星级的奢华酒店，也可以是极具当特色的精品酒店，亦或是洋溢满满风土人情的民宿，取决于不同的旅行目的地。Experiences Every Hotel, Every Guest Every Time，希望能从每次不同的入住体验中，领略到更多新颖别致的亮点，借鉴带回自己的酒店经营中。
